大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 刘洋 潍坊报道

　　为强化“山高·潍美”品牌效力，进一步提升运营管理水平和服务质量，近期，山东高速潍坊发展有限公司青州收费站积极主动作为，盯紧关键环节，狠抓工作落实，多措并举全面促进运营工作再上新台阶。

　　抓牢思想教育，增强服务理念。线上+线下多形式引领和教育职工，不断将职工思想教育工作落到实处，并要求全体职工持续加强个人修养，努力增强政治敏锐性，把思想和行动统一到各项工作中；充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，全体党员主动担当、积极作为，对出现的不良思想，及时做好疏导和引领工作。

　　紧抓业务培训，提升整体素质。本着“勤学习、强服务、促发展”的理念，常态化开展线上+线下业务知识培训，并组织职工对所学内容进行闭卷考试，不断巩固培训成果，达到以考促学强基础、以学促用固根本的目的；围绕车道特情处理、车辆业务稽查等业务知识进行综合性、多方面培训，促使全体职工不断提升收费业务理论知识和特情处理能力，促进收费工作规范化。

　　细抓日常管理，优化出行体验。稽查人员对录像视频进行调阅反查、及时跟进，发挥多重视角、循序渐进的作用，针对存在的问题寻找对策、技巧和方法，减少服务漏洞和瑕疵，进一步提升文明服务水平和服务质量，竭诚为过往司乘提供快捷、畅通、舒心的通行体验；严格落实环境管理规定，积极营造整洁优美的工作环境，向社会展示收费站良好的窗口形象和精神风貌。

　　狠抓考核管理，提高服务质量。深化、细化日常考核管理，精准查找文明服务薄弱点，结合员工性格特点及个人业务技能水准，为员工量身打造更加贴合个人实际的改进提升方案；同时通过月度考核排名的方式形成奖惩机制，有效降低业务差错率，提升文明服务水平。

　　常抓拓展服务，提升社会认同。以“提效能，优服务”为目标，变“收费站”为“服务站”，在收费广场设立“潍美坊华”暖心驿站，配备医药箱、维修工具、针线包、手机充电等，随时为司乘提供温馨便利服务；在常态化疫情防控管控下，积极为司乘讲解当地最新防疫政策，引导司机做好出行规划，并利用可变情报板及时更新相关信息，不断延伸文明服务内涵，提升社会满意度。