大众网·海报新闻 潍坊报道

　　网点一位客户的邻居陈某因手机支付时输错密码造成银行卡锁定，陈某因患渐冻症无法独立行动导致政府发放的救助金无法领取，网点大堂经理听说后立即与该客户取得联系在经客户同意后，立即安排两名工作人员上门服务并送上慰问礼物，网点以最快的方式为客户解锁了银行卡，客户感动不已。

　　为当好金融服务实体经济的主力，充分展现全体运营人的奋斗精神和奉献精神，昭德支行大力实施“服务升温工程”，积极秉持“把网点打造成有温度的金融服务场所”的理念，紧紧围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”工作目标，迅速行动、扎实推进。

　　多管齐下，为网点服务升温服下“特效药”。在网点日常管理中，在营业室划设区域并放置明显标识，引导客户群众有序停放车辆等，确保客户进入网点的道路通畅；严防疫情反弹，自动测量登记体温，为没有携带口罩的客户提供口罩;请保洁公司按季度对营业网点内部场所、门楣门牌、LED显示屏、临街玻璃等外部设施定期进行清洗，营造和维护良好营业与服务环境。

　　优化设备，为网点提供优质服务注下“强心剂”。优化服务设备配置，网点积极对自助终端、打印机、清分机、ATM机等服务设施、设备开展摸排清理，对陈旧、损坏机具及其他物品进行清理整治，对网点陈旧的标识进行更新、替换，及时对出现问题的机器进行维修，栽好“梧桐树”，引得客户来，有效提升网点智能化服务水平、综合服务效能。

　　心系客户，为做大网点服务同心圆装上“聚能环”。昭德支行始终想客户之所想，急客户之所急，在厅堂中热心接待每一位客户，耐心了解客户的需求，细心为客户办理业务，厅堂外多次为特殊群体客户提供上门服务，这些工作中的细微小事每天都在上演，持之以恒的为客户热心、细心、耐心地提供优质服务，用真心实意换取客户的长期信任。

　　“知屋漏者在宇下，知客户者在农行。”昭德支行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念和国有大行的责任担当，不断深化服务内涵，做实做细特殊和普通客群的金融服务，以优质高效便捷暖心的服务伴客户一路成长！