大众网·海报新闻 潍坊报道

　　近年来，农行青州市支行认真落实服务升温举措，扎实抓好客户服务“主阵地”，竭力为客户提供更加贴心的金融服务，着力打造有温度的银行。

　　强化服务质量，打造37℃暖心厅堂

　　该行坚持以客户为中心，以改善和提升客户服务体验为宗旨，围绕舒适整洁的服务环境、规范得体的服务行为、易用智能的服务设施、高效便捷的服务保障等4个方面优化厅堂服务，向客户提供以“服务质量”为基石，以“专业、高效、便捷、关爱”为核心的高品质贴心服务，积极打造37℃暖心厅堂。以6S管理为抓手，推进网点服务标准化规范化建设，内强素质、外树形象。优化服务环境，“打扫干净屋子再请客进门”，狠抓卫生管理，合理布局功能区，规范信息公示张贴、设施摆放，统一网点整体形象视觉，确保客户一进入网点即可感受到美观、整洁、舒适的视觉体验和环境体验。坚守服务规范，对网点来客主动迎候、主动询问、主动引导，做到来有迎声、问有答声、走有送声。硬件提效，服务升级，超级柜台、ATM、自助终端等智能设备的广泛使用及其金融服务功能的扩充，大大减轻了柜面服务的压力，新推出的柜外清扫码存款、ATM刷脸存取款等多项功能，基本实现“一机在手不操心、轻轻松松办业务”，业务办理效率和客户体验稳步提升。积极组织开展系列服务专题活动。春节期间，全行网点统一以“牛气冲天”为主题装扮网点，张灯结彩迎新春，营造浓厚喜庆的节日氛围，让客户更好地体验传统文化魅力和春节年味。“三八”国际劳动妇女节，该行组织营业网点开展“感恩有你·一路相伴”温情送花主题活动，向来网点办理业务的女同胞们献上鲜花并致以最诚挚的节日问候和衷心祝福，小小心意传达爱的关怀。

　　强化服务意识，满足特殊人群金融服务需求

　　该行高度关注老弱病残特殊群体的金融服务需求，切实提高对特殊群体的服务意识和服务水平，针对特殊群体因身体疾病、行动障碍等原因确不能亲临网点，但按规章制度必须由本人办理业务的情况，在保护金融安全的前提下尽可能为特殊群体提供人性化的暖心便民服务，上门核实延伸服务半径，设立绿色通道，坚持特事特办、急事急办，高效、便捷地处理特殊群体服务需求。

　　几日前，一名中年男子神色慌张地来到农行营业网点询问“养老金存折密码不记得了，老人又来不了银行，你们看看能帮我把钱取出来吗？”。经详细了解，该男子母亲因病瘫痪在床多年，实在无法亲自到网点办理业务，该行第一时间安排人员赶到该男子家中核实情况，收集完善委托办理业务授权材料，当日顺利地帮助客户重置了密码。客户成功取出了养老金，激动感谢道“多亏了你们农行的上门服务，我母亲的生活费有着落了，你们真是为客户着想，服务太周到了！”

　　春节期间，该行还为因疫情滞留国外的客户通过我行空中柜台成功办理密码解锁，实现了农行空中柜台服务的破题。客户从美国发来视频“感谢农行，为我节省了时间和奔波，”

　　强化大行担当，持续开展普惠金融服务

　　该行秉承初心使命，坚决履行国有大行社会责任，致力于做普惠金融服务的坚定践行者。春节假期结束，正值企业开工季、校园开学季，网点座机电话忙了起来，“我们工地开工，有农民工要开工资卡，方便过来帮我们开卡吗？”“我们学校准备开学了，可以安排人手过来指导学生家长使用‘智慧饭堂’系统充值伙食费吗？”“我们单位职工要统一办信用卡，您这边能过来帮我们现场申请吗？”……“行，我们马上安排！”在保障网点服务的前提下，该行统筹安排机关部室释放人员支援网点前线，携带移动服务终端，送金融服务进工地、进校园、进企业，现场为农民工朋友、学生家长、在职职工办理相关业务，切实把金融服务送到客户的“家门口、心坎上”。在上门办理业务的同时，该行还积极开展金融知识普及，宣传金融消费者权益保护、非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告、反假币等防范知识，引导客户增强风险防范意识和自我保护能力，理性选择适合自己的金融产品和服务。