大众网·海报新闻 潍坊报道

　　“农行真不愧是大行，就是为百姓服务的好银行”，网点大厅一位年迈的老奶奶对农行服务赞不绝口，原来是其丈夫因领取补助金需要办理社保卡，但因重病卧床无法出门，老奶奶担心无法办卡十分着急便来农行网点咨询，在知悉老奶奶的特殊情况后大堂经理耐心安慰并表示可以提供上门服务，当天网点便安排两名工作人员上门进行了身份核实和影像采集工作，随后快速地完成社保卡的办理业务并交予老奶奶，于是便出现了文章开头的一幕。随着全行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的“服务升温工程”的开展，青州支行市场分理处深入践行“以客户为中心”的服务理念，丰富服务内容，创新服务活动，优化产品和业务流程，不断扩大网点社区服务半径，不断提升服务温度和服务竞争力。

　　开展“环境升温”，打造“便民银行”。网点内规范配备老花镜、一次性口罩、饮水机、手机充电站、雨具等便民服务设施，并结合需求配备轮椅等特殊客户群体服务设施，及时为厅堂内特殊客户提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等热心服务，着力打造有温度、人性化的厅堂环境。

　　开展“服务升温”，打造“暖心银行”。市场分理处想客户之所想，急客户之所急，线上网点智能叫号系统，客户通过微信小程序“农行微服务”足不出户实现业务取号查询和预约，“刷脸取款”和“无卡取款”的ATM极大提升了金融服务的智能化和便捷性，网点应时上线的硬币回笼机大大方便了周边水果批发街商贩的零币存取业务。在做好客户“请进来”服务的同时，主动延伸服务触角，将暖心服务送到客户身边，为特殊群体提供上门服务、社保卡激活进村进社区等活动成为网点日常外拓的固定项目，积极构建“员工多上门，客户少跑路”的服务模式，最大程度方便客户业务办理。

　　开展“品牌升温”，打造“放心银行”。市场分理处积极利用电视、易拉宝等渠道播放宣传各类金融知识和网络诈骗防范方法，引导客户提升风险防范意识，维护自身合法权益。同时，利用休息时间深入乡村社区，帮助老人足不出村办理了业务，赢得了广大客户的“金口碑”。

　　“环境美、服务优、品牌佳”的“服务升温”工程一直在路上，“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，服务质量的提升亦是一项日积月累的工作，以客户为中心，脚踏实地将服务做细做实才是提升网点竞争力的有效途径，作为一名农行人，我愿做他山攻玉之石，愿为离离车前之草，静待农行优质文明服务之花的一树盛开。