3月22日24时，2019年-2020年采暖季正式结束。本采暖季自2019年11月13日0时开始，比规定时间免费多供暖9天。3月22日，记者了解到，今年受疫情影响，市民待在家里的时间普遍较长，供热主管部门强力监管，各大热企开足马力供暖，供暖运行平稳。本采暖季是中心城区高温水全覆盖供热的第一年，取得的效果较为明显。接下来，我市还将继续推进针对物业管理的换热站的改造工作，对暴露出来的问题有针对性地加大力度改善。

热企工作人员通过在线监测系统查看各换热站运行情况（资料图片）。

热企维修人员对供暖设备进行检修，确保供暖季平稳结束。

　　成效

　　高温水供热全覆盖，抢修大幅减少

　　在2019年-2020年采暖季开始前，我市中心城区高温水管网总长度达到了520公里，顺利承接了亚星热电、柏立化学等热源厂的采暖负荷，寒亭区、经济区实现了热源替代，电厂高温水连通潍城区南部和坊子区，初步构建了南北贯通、东西连接的城区“一张网”格局，中心城区基本实现高温水供热全覆盖。

　　市城市管理局相关负责人介绍，刚过去的这个采暖季是我市中心城区第一次全部使用高温水供热，效果非常突出，高温水管网的故障率低，运行平稳。“往年有不少老旧小区供暖问题比较多，改由高温水供热后，供暖效果得到了改善，各大热企的抢修任务明显大幅度减少。”该负责人说，根据测算来看，这个采暖季中心城区平均每天节水4万吨，节约煤炭10万吨。另外，这个采暖季我市的集中上网面积为7300多万平方米，其中居民集中供热已达到5910万平方米，创下历史新高。

　　“今年我们第一次享受到了集中供暖，真是太幸福了，供暖效果很好，家里非常暖和。”经济区常青藤小区居民孙女士说，今年因为疫情防控，他们一家人在家里待了近40天，如果像以前一样用燃气壁挂炉取暖，估计花费会很高，集中供暖为他们节省了一大笔开销。

　　提升供热满意度，经受住疫情考验

　　在刚过去的这个采暖季，针对往年居民家户内温度不理想、投诉率较高、市民满意度不高的现实情况，我市启动了提升供热满意度专项行动。市区两级共同发力，从设施建设、制度建设和资金保障入手，采取推进直供到户、简化报装流程、加大财政投入等15项具体措施，全面提高中心城区供热服务水平，提升群众满意度。

　　在采暖季期间，由市政务服务热线办公室分析汇总各区供热投诉情况，每周排名通报，并将各区供热直供到户完成情况、用户满意度情况、财政补贴等政策兑现情况纳入经济社会发展综合考核，督促各区（开发区）履行好属地管理责任，提高供热管理服务水平，极大提高了供热企业的积极性。

　　记者从市城市管理局了解到，这个采暖季，受新冠肺炎疫情防控的影响，居民都长时间待在家里，对供暖提出了严峻考验。为此，市城市管理局督促城区各大热企及时备齐疫情防控物资，按照相关作业指引安全供暖。疫情防控期间，我市供暖运行基本平稳。

　　问题 影响供暖效果的还是老三类原因

　　潍城区圣基·天水苑小区3号楼居民张女士告诉记者，这个采暖季，他们小区的供暖情况不是特别理想，达标供暖的时间比较晚。“采暖季都开始十多天了，我们家的温度仍很低，多次找热企工作人员上门查看，但效果不明显，希望下一个采暖季能得到改善。”张女士说。

　　据了解，张女士家这栋楼是第一年供暖且入住率偏低，小区里其他居民楼已经提前热起来了，他们这栋楼供暖温度还是不高。

　　奎文区东昊上河园小区居民李女士同样对本供暖季的效果不是很满意。“最近两年，城区不少小区的供暖问题都得到了改善，但我们小区的供暖效果提升不明显。”李女士说。

　　据了解，东昊上河园小区由社会单位负责运营小区里的换热站。“希望下一个供暖季我们小区也能改成热企直供，家里能真正暖和起来。”李女士说。

　　在过去的这个采暖季，最影响供暖效果的还是三大类老问题。新建小区第一年供暖，由于入住率偏低，且供暖管网未经过供暖实际运行检验，存在问题较多；再就是老旧小区供暖效果容易打折扣；还有就是由社会单位管理的小区换热站，存在问题不少，导致供暖效果打折扣。针对这个问题，自2019年我市已开启了对社会单位管理换热站的改造工程，取得了初步效果。

　　计划 社会单位管理换热站今年改造完

　　自去年开始，为打通城区供热最后一公里，消除物业公司等转供热环节，解决制约供热质量的瓶颈问题，市城管局报请市政府印发了《中心城区供热直供到户实施方案》。计划利用两年时间，将由物业公司运营管理的换热站355座、涉及到1548万平方米、约15万户的小区供热设施，移交给热企统一管理，提高供热服务质量。

　　据介绍，在本采暖季前，我市已经完成移交换热站252座，涉及供热面积948万平方米，改造完成后的这些小区，在这个采暖季供暖效果有了较大幅度提升，市民普遍比较满意。

　　接下来，我市将按照“财政奖补、一区一策、分步实施”的原则，要求各区制定具体实施方案，组织供热企业尽快完成对剩余社会单位管理换热站的改造，在下一个采暖季到来前，中心城区非直供用户将实现全部“清零”。

　　另外，为了延长供用热双方供热设施使用寿命，停暖后热企会对小区管网及户内、户外供热设施进行保水保压养护工作。因室内、外供热设施均在保水保压养护状态，提醒市民不要私自拆卸，以免发生漏水事故。