10月17日上午，国网临朐县供电公司组织召开“优服务、促规范、提效能”专项行动启动会，细化6个方面20项措施，引导干部员工落实责任查隐患，带着感情访客户，全力以赴。

　　作为公共服务型企业，国网临朐县供电公司牢记“客户是上帝”“供电服务是生命线”，以高度的政治自觉和强烈的责任担当，扎实开展“优服务、促规范、提效能”专项行动”，查隐患、补短板、控风险、提质效，以一流服务品质满足人民对美好生活向往，全力在优化营商环境、服务经济社会高质量发展中争当排头兵。

　　领导层一线督导——“面对面”走访到家门

　　领导带好头，服务才能上心头。国网临朐县供电公司坚持顶层设计、示范先行，扎实开展领导班子“一线工作日”活动，班子成员每周至少一天在供电所驻点办公，四不两直“飞检”、一线督导“挑刺”，以实际行动问需基层、服务于民。

　　“沉下心，走下去，出实招，见实效！”“优、促、提”专项行动开展伊始，国网临朐县供电公司党委就定下了这样的基调。

　　10月18日，国网临朐县供电公司总经理张洪忠来到龙山新材料发展服务中心，上门走访了山东昌泰高分子材料等企业客户，主动了解客户远期发展规划及近期用电需求，并就安全用电工作进行指导。今年临朐县龙山新材料发展服务中心共有14个市级以上重大重点项目，为有力支撑项目落地，国网临朐县供电公司积极争取资金，投资新建10千伏昌泰ⅠⅡ线，满足了大项目接入需求及企业双电源要求，让企业客户喜上眉梢。

　　“优质服务和安全生产一样，同为公司的生命线，解决客户诉求是我们的职责本分，必须当作自己的家事来办理。”在龙岗供电所，张洪忠一遍遍向基层服务人员叮嘱。

　　诉求，从客户中来；效果，回到客户中去。在走访过程中，针对关系客户切身利益的问题，班子成员不回避、不拖延，拿出具体可行的措施，现场研究制定措施加以解决。在一线走访中，领导班子既找到了客户的用电诉求，更找到了基层服务存在的问题，通过问题、建议、需求“三带走”，从根子上把握住了服务提升决策的着力点，全力消除基层工作运转“阻滞点”。

　　“今年夏天村里停电了吗？平时电压正常吗？供电服务有问题尽管提，今天我就是来听意见的。”在城关街道东朱封村，国网临朐县供电公司党委书记赵理恩开门见山地说。

　　赵理恩的一番话，让东朱封村支部书记李文诰感动万分，一个劲地说:“没问题！没问题！这些年，村里电网坚强了，服务到位了，家家户户搬进了楼房，各式家用电器敞开用，我们一百个满意！”

　　在领导班子的“身入”带动下，各部门迅速行动起来，掀起走访问需服务热潮。发展建设部对新建110千伏兴隆变电站周边客户进行走访，现场测量电场强度和磁感应强度，打消了沿线居民的辐射疑虑。运检部、营销部主动做好“煤改电”客户跟踪调研，及时处置重过载、三相不平衡等问题，让客户度过温暖一冬。

　　管理层交叉互查——“点对点”指导到基层

　　领导带好头，干群有劲头。国网临朐县供电公司积极发挥管理层专业优势，聚焦配网安全“访查”结合，扎实开展配网设备交叉互查，做到问题隐患“再发现”、整改治理“再加快”、基础水平“再提高”。

　　国网临朐县供电公司成立四支专业督导小组，运检部、安监部、调控分中心、营销部负责同志及专责带队，抽调4名业务能力强、专业水平高的副所长为成员，组织开展配电网设备交叉互查，形成上下贯通、横向协同的排查机制。“通过交叉互查，一方面督促基层迅速补强配网短板，另一方面营造比学赶超氛围，实现互学共促、同步提升。”国网临朐县供电公司运检部主任孙军说。

　　一分部署，九分落实。国网临朐县供电公司锚定配网设备基础提升目标，将配电线路、台区、配电室、树障清理四项重点工作作为交叉互查重点内容。每个检查组随机抽查供电所1条配电线路、10个公变、5个专变运维管理情况及3个配电室隐患整改情况，同步验收1条10千伏线路树障隐患清理情况，制定督导检查考评标准和问题隐患扣分要求，实现督导检查精准化。

　　“交叉互查开展五个多月了，我们把它作为‘优、促、提’专项行动的一项机制固化下来，持之以恒加以推进强化，让每一处配网隐患都无处遁形。”国网临朐县供电公司运检部副主任陈萌说。该公司严格落实隐患整治‘督办、复查、通报、约谈’机制，对于排查发现的209项问题，逐项开展分析研究，制定对策整改提升；对于178项一般隐患和普遍性问题，提出意见建议，明确整改时限，限期完成整改。在此基础上，该公司举一反三，推动同类问题在全县范围内排查整改，确保隐患整改件件有着落、事事见到底。

　　不做“水过地皮湿”，坚决一竿插到底。国网临朐县供电公司定期开展隐患整改复查“回头看”活动，建立问题整改周通报机制，每周晾晒，每周督促，对于整改进度滞后的责任单位，对责任单位主要负责人进行约谈，以问责倒逼整改责任落实。

　　下一步，国网临朐县供电公司将依托配网交叉互查常态机制，规范配网设备管理，加大隐患排查整治力度，做到整改单位、整改事项、整改责任人、整改时限“四个明确”，推动配网隐患动态清零，以坚强配网筑牢优质服务“底座”。

　　基层常态走访——“心连心”服务嵌网格

　　“家里孩子都在外边上班，我和老伴用着老年机也没法‘网上缴费’，过去都得蹬三轮跑很远去交，现在出去家门口就可以交电费了。”在“彩虹驿站”里，九山镇抬头村的刘大爷实现了“家门口”交电费，喜悦之情溢于言表。

　　九山镇抬头村，地处临朐县最南端，距离县城60公里、九山镇政府15公里，由于山高路远，位置偏僻，村里老人居多，办电难、交费慢的问题一直困扰着村民。尤其是到了冬季，山路结冰，出行不便，更是影响着村民的日常办电。

　　针对这一问题，国网临朐县供电公司聚焦网格化服务，建成电力彩虹驿站，辐射周边5个自然村957户电力客户，将供电服务平台建在了村民“家门口”，实现客户诉求第一时间响应，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　临朐县地处山区，87.3%的面积为山岭地带，供电服务半径长、难度大。在“优、促、提”专项行动中，国网临朐县供电公司聚焦边远山区群众办电难题，大力建设“彩虹驿站”，开展常态化进村入户走访，积极回应客户关切，超前破解民生难题，将每一名台区经理打造成为行走的“驿站”。

　　国际君是五井供电所的台区经理，负责着淹子岭、桥头、瓮节7个村的供电服务任务。这些看似不起眼的小村庄，散居在嵩山方圆15平方公里的山岭间。其中淹子岭村海拔876米，是齐鲁海拔最高村，被称为潍坊“小西藏”。在地处“云端”的山村，国际君创造了多项记录：工作24年来零投诉，连续5年零报修工单。而这些记录都是国际君“走”出来的。

　　自参加工作以来，无论烈日炎炎的三伏天，还是大雪封山的三九天，国际君每周都雷打不动进村走访两次。看到国际君身上的工装，村民用电有问题、有需求，就会主动拉他进家帮忙，做到了用电“小事不出户、大事不出村”。在临朐的大山深处，还有许多“行走”的台区经理，他们强化“主角”意识，用一串串坚实的足印，串联起数不清的服务暖心故事。国网临朐县供电公司作为全市唯一公司，连续4个月零高风险工单，连续21个月零投诉。

　　走出深度，访出温度。国网临朐县供电公司还扎实开展线上服务，180名台区经理全覆盖加入225个居民小区、937个用电村微信群，通过社区微信群线上受理客户诉求1018条次。通过“线上+线下”常态化服务，该公司将每一名“网格员”打造成为需求采集员、业务办理员、应急处置员、政策宣讲员、隐患排查员“五大员”，居民有啥用电难题，服务马上送达，让供电服务常态入驻山区群众生活“服务圈”。（林亮）