“爷爷，您自己来医院的吗？我是志愿者，您需要看哪个专业？我送您过去。”
“大姐，我是咱妇儿医院的学雷锋志愿者，您放心去买饭吧，我陪宝宝玩一会，吊瓶打完了我去叫护士。”
“大娘，您坐这里等着，我跑去门诊大厅帮您交上拍片的费用，不用谢，我是学雷锋志愿者。”
为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，充分发挥志愿服务效能，提升群众就医体验，学雷锋志愿者团队立足患者需求，不断扩展延伸志愿服务内容，提升了患者的就医体验。
将志愿服务从门诊大厅内前移到大厅外，变被动咨询为主动迎接。行动缓慢的老人、残疾人、孕妇，下了摆渡车就有志愿者迎接，帮助完成挂号，直接送入诊区，交给候诊区的志愿者，进入就诊流程。患者看完医生后，候诊区的志愿者再把患者送至检查区或取药区的志愿者，提供一个衔接式全过程的陪诊服务，真正解决老年和行动不便的群体的就医困难。目前，20余名学雷锋志愿者每日服务群众数千人，其中专职陪诊岗位的5名志愿者，每日全程陪诊患者50余名，明显提升了患者的就诊体验。
志愿服务进病房，做患儿的临时妈妈。妇儿医院学雷锋志愿者团队改变以往单纯在门诊大厅服务的局限，每日增设2名病房志愿者专班，为有需求的家长提供照看患儿、陪同检查、生活帮助等服务，真正实现了哪里需要帮助，哪里就有志愿者。
志愿服务延伸至影像楼，人文关怀再升级。针对放射科就诊量大、检查流程相对复杂，注意事项多的情况，将志愿服务延伸至影像楼，并与门诊相衔接，学雷锋志愿者们为影像楼患者提供自助机使用帮助、检查流程引领、老年人陪检等服务。5月8日，一位坐轮椅的老人带着现金来到放射科就诊，志愿者主动替老人跑到门诊楼缴费，又帮助老人进行了预约登记。老人感谢的心情溢于言表，委托儿女送来了感谢信。
纸短情长，一封封感谢信，来自患者的感动，更是对志愿者热心服务的鼓励。青年志愿者是眼神最“活”的人，也是步伐最快的人，他们大部分是护理、医疗专业的毕业学生，面对突发情况不慌乱有对策，他们用自己的健步代替了患者的步履蹒跚，让就医群众感受到医院的人文关怀。
暑期将至，热忱欢迎更多有医学背景的大学生投身到学雷锋志愿服务中来，用青春和热情，传递爱心和感动。
联系电话：医院团委 8192067
（通讯员：梁婷 曾庆霞）
