潍坊市人民医院:志愿服务前移一小步 就诊体验提升一大步

2023-05-15 09:33:04 来源: 潍坊市人民医院 作者: 梁婷 曾庆霞

  “爷爷,您自己来医院的吗?我是志愿者,您需要看哪个专业?我送您过去。”

  “大姐,我是咱妇儿医院的学雷锋志愿者,您放心去买饭吧,我陪宝宝玩一会,吊瓶打完了我去叫护士。”

  “大娘,您坐这里等着,我跑去门诊大厅帮您交上拍片的费用,不用谢,我是学雷锋志愿者。”

  为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,充分发挥志愿服务效能,提升群众就医体验,学雷锋志愿者团队立足患者需求,不断扩展延伸志愿服务内容,提升了患者的就医体验。

  将志愿服务从门诊大厅内前移到大厅外,变被动咨询为主动迎接。行动缓慢的老人、残疾人、孕妇,下了摆渡车就有志愿者迎接,帮助完成挂号,直接送入诊区,交给候诊区的志愿者,进入就诊流程。患者看完医生后,候诊区的志愿者再把患者送至检查区或取药区的志愿者,提供一个衔接式全过程的陪诊服务,真正解决老年和行动不便的群体的就医困难。目前,20余名学雷锋志愿者每日服务群众数千人,其中专职陪诊岗位的5名志愿者,每日全程陪诊患者50余名,明显提升了患者的就诊体验。

  志愿服务进病房,做患儿的临时妈妈。妇儿医院学雷锋志愿者团队改变以往单纯在门诊大厅服务的局限,每日增设2名病房志愿者专班,为有需求的家长提供照看患儿、陪同检查、生活帮助等服务,真正实现了哪里需要帮助,哪里就有志愿者。

  志愿服务延伸至影像楼,人文关怀再升级。针对放射科就诊量大、检查流程相对复杂,注意事项多的情况,将志愿服务延伸至影像楼,并与门诊相衔接,学雷锋志愿者们为影像楼患者提供自助机使用帮助、检查流程引领、老年人陪检等服务。5月8日,一位坐轮椅的老人带着现金来到放射科就诊,志愿者主动替老人跑到门诊楼缴费,又帮助老人进行了预约登记。老人感谢的心情溢于言表,委托儿女送来了感谢信。

  纸短情长,一封封感谢信,来自患者的感动,更是对志愿者热心服务的鼓励。青年志愿者是眼神最“活”的人,也是步伐最快的人,他们大部分是护理、医疗专业的毕业学生,面对突发情况不慌乱有对策,他们用自己的健步代替了患者的步履蹒跚,让就医群众感受到医院的人文关怀。

  暑期将至,热忱欢迎更多有医学背景的大学生投身到学雷锋志愿服务中来,用青春和热情,传递爱心和感动。

  联系电话:医院团委 8192067

  (通讯员:梁婷 曾庆霞)