2023年是“一号改革工程”优化营商环境攻坚年，也是税务部门开展便民办税春风行动的第十年，近年来，国家税务总局潍坊综合保税区税务局致力于提升纳税人缴费人获得感和满意度，不断优化服务举措，助推营商环境不断优化，为服务地方经济大发展贡献税务力量。

　　主动服务，诉求响应更及时

　　今年以来，保税区税务部门积极开展“当一天纳税人”“一把手走流程”“民营企业大走访大调研”等税费服务体验活动，不断强化“政治领航”工程，党委委员带头走访企业，通过借助税收大数据“精准画像”优势建立的纳税人“身份标签”及“一户式”纳税缴费服务方案，向企业发放“民营企业税费优惠政策定制清单”。

　　山东圣和薄膜新材料有限公司财务负责人谭文丽说道，“税务部门为我们量身定制的政策礼包，让我们及时了解最新的优惠政策和操作指引，能够最大限度的享受到政策红利。”据了解，该企业今年以来共办理出口退税381.5万元，这笔资金有效盘活了企业运营发展的资金链，不断为企业增强出口动能。

　　潍坊综合保税区税务部门特别对“专精特新”、“小巨人”、出口退税企业整理了一系列的税费政策礼包，从多方视角深度提升办税缴费感受，持续将企业群众办事的“问题清单”，转变为服务高效，体验顺畅的“满意清单”，实现了从“问计问需”到“税费体验”再到“政策找人”。

　　纾困解难，精细服务更贴心

　　探索建立远程咨询和办税辅导新模式，广泛发挥税收大数据作用，推广鲁税通税博士“智能应答”，探索线上咨询为主的咨询应答模式，通过热线电话+税企互动群的“厅线联动”模式，为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询服务，实现由“办问分离”转变为“问办协同”的新模式。

　　4月12日，正值大征期，山东佳贝家婴童用品有限公司，法人拨通保税区税务局办税服务厅热线电话。

　　“我公司刚成立，还没有财务人员，我自己也不会申报，我能到大厅去你们给申报吗?”

　　“先生，我们可以辅导您通过电子税务局自行申报，我已通过来电号码搜索到您的钉钉号，给您发送了消息，稍后您登陆钉钉，我们可以通过远程协助，辅导您申报。”

　　据了解，目前办税服务厅日均接听电话100余个，通过全量电话回拨，实现厅线热线接听+回拨率100%，电话接听人员通过钉钉点对点辅导纳税人160余户，不断探索针对性智能咨询办税新模式，实现了从“分类服务”到“高效办结”再到“远程问办”。

　　创新突破，智能办理更便捷

　　聚焦惠民实事，与不动产登记中心积极推行“不动产登记与征税业务联办”，实现不动产办税业务“一窗通办”。通过在辖区房地产开发企业设立“便民服务点”，利用“外网申请、内网审核”的办理模式，购房人在售楼处办理不动产登记的同时，当场就能完成所有涉税数据信息采集。

　　“现在的不动产业务办理太方便了，在开发商这边就能拿证，连大厅都需要去了。”日前，市民王先生办理完房产证业务后介绍说。

　　据悉，涉税数据信息采集现场采集上传后，税务部门和不动产中心同时通过联办平台进行审核，购房人线上确认缴税，不需进厅办理即可拿证，潍坊综合保税区在全市实现了增量房交易全场景“零见面”100%线上办理，线上办理比例位居全市第一。不断推广加强同外部门的信息交换共享和业务衔接，实现了从“便捷办理”到“智慧办理”再到“协同联动”。

　　下一步，潍坊综合保税区税务局将持续推动惠企利民的组合式税费支持政策落实落细，积极推动税费服务现代化升级，尽心竭力为市场主体纾困解难，在便民办税的春风中携手市场主体“一起向未来”。

　　（通讯员：杨丽敏）