大众网·海报新闻记者 栾雪 通讯员 秦焕升 张海龙 潍坊报道

　　今年以来，诸城市住建局严格落实诸城市委市政府工作部署，通过统一谋划、分类整合，进一步提升住建系统规范化、制度化、标准化政务服务水平，全力为民排忧解难。

　　认真办理承办工作，践行服务宗旨

　　诸城市政务服务热线涉及住建系统的问题事多面广，而且战线周期长,易产生不稳定的因素多,而且随着经济社会的快速发展,新情况、新问题不断涌现，信访维稳工作面临新的挑战。仅2020年9月份，诸城市住建局统计受理的各类投诉事项就有640起。面对农民工工资清欠、建设工程质量、物业管理等多方面问题，我们迎难而上，心往一处想，劲往一处使，全局上下齐心协力，接到问题后全面剖析，精准发力，目前640起投诉事项均得到圆满解决。

　　重视注重基础工作，推进规范建设

　　进一步梳理办理工作流程。诸城市住建局相继完善了热线承办事项的登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列工作流程，加强事项跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓。建立健全的工作制度。诸城市住建局相关制度的建立，为政务服务热线工作的办理、落实提供了制度保证。扎实做好统计报送工作。每月、每季度、每年统计住建领域内各承办单位事项办理情况，定期进行通报，较好地推动了统计准确性。

　　建立健全督查机制，督促工作落实

　　诸城市住建局对于人民群众反映的热点问题，认真进行分析梳理，及时归类区分并转交责任单位，落实相关责任，努力做到“事事有着落，件件有回音”。定期对机关各科室及局直属单位市政务服务热线办理工作进行督查，确保责任落实到位。把诸城市政务服务热线工作作为年度工作目标管理的重要内容，切实做到与日常业务工作统一部署，统一考核，统一总结。