大众网·海报新闻记者 孙永莲 潍坊报道

　　10月13日上午，记者跟随潍坊港华的工作人员来到位于高新区潍县中路健康街交叉路口名为“尚东坊鲜锅鸡”的商铺，工作人员正在上门为商铺厨房的天然气项目报装办理申请，设计员刘妹娟现场测量并与商铺的王经理确定设计方案，市场市务高级主管刘海潍充分了解了厨具需求后，现场帮助王经理填写《工商项目管道燃气安装申请表》后，对王经理说：“我们回去尽快进行工程预算和设计出图，然后及时将所需费用和方案通过微信或邮件方式告知您，待您确认后，我会再次上门与您签订建设合同，工程款到账后会尽快为您安排施工。”王经理高兴地对记者说：“没想到一趟燃气公司也不用跑，我就往燃气公司打了个电话提出报装诉求，工作人员这么快就提供上门服务，真的太方便了。”

　　市场人员上门填写《工商项目管道燃气安装申请表》

　　上门帮办代办 服务广受好评

　　记者从潍坊港华了解到，为深入推进优化营商环境，进一步提高全市天然气报装效率，潍坊港华多次召开专题会议，认真梳理天然气报装及其配套市政燃气管道业务流程，查找营商环境存在的突出问题,优化用气报装流程，着力提升天然气项目报装满意度。

　　在梳理工商业天然气施工报装项目流程时，工作人员发现方案确定的重要依据是客户填报的用气设备技术参数，但因技术参数具有一定的专业性，如填写不准确势必造成后期施工错误，方案调整带来的不仅是客户多跑腿，也会使项目受到一定的经济损失，周期也会相应加长。

　　“为更加有效、快捷地解决此问题，自2018年起，潍坊港华针对工商业客户全面推出燃气报装申请全程帮办、代办服务。在接到电话或得到网上安装意向信息后，工作人员就会上门协助客户填写申请，最大限度地规避因客户填写不专业而产生的误差，同时现场与客户共同确定设计方案，不仅解决了部分客户不会使用微信报装的难题，还成功实现了申请、现场勘查、方案确定一次完成这样准确又高效的报装方式，大大提高了工商客户的燃气报装效率。截止目前，除个别大型特殊行业项目外，潍坊港华一般新工业、商业报装项目全部由市场人员上门帮办代办，真正实现了客户一个电话，从申请、设计、签订合同、施工、验收通气全程零跑腿服务。”潍坊港华市场部工商发展负责人王友波说。

　　设计人员现场测量工程所需管线长度

　　精简报装流程 提升服务效率

　　据悉，为方便客户申报安装天然气，潍坊港华认真落实优化营商环境相关文件精神，先后推出多项简化报装流程、压缩办理时限的新举措。全面实施容缺受理,对申报材料一再优化精简，把报装所需内容整理汇总在一张表格上，客户仅填写一张申请表即可完成申请;优化内部流程并成立自己的施工队伍，加大施工力量的投入，对具备直接接通条件的小微工商项目整合为申请、现场勘查、确定方案、报价及设计、施工、验收通气两步即可实现通气，从客户申请到验收通气，最快的仅用3天时间即可完成，而客户全程无需跑腿，全部由潍坊港华工作人员帮办代办。

　　市场工作人员与客户现场沟通项目安装方案

　　“为将燃气报装工作做优做细，我们将报装业务办理流程、时限等信息在公司网站、微信公众号、各客户服务中心及市政务服务平台上公示，便于客户及时了解及监督。根据区域划分实现项目负责人一对一服务，由专人负责对接不同区域的客户，协调公司内部自设计、施工、验收送气等全程服务，实现网格化服务全覆盖。为进一步提高服务质量，积极响应客户需求，严格规范员工行为，我们还将‘燃气报装客户满意度’纳入公司服务回访制度，从客户申请环节开始，对办理时限、服务态度、工作质量及收费情况进行100%回访。”潍坊港华市场部工商发展负责人王友波说。

　　市场、设计人员现场与客户商定天然气工程设计方案

　　减少报装环节、压缩办理时限、优化服务流程等减负措施，让群众少跑腿，燃气企业多跑路，更加亲民爱民的燃气服务得到了鸢都市民的广泛赞誉。“营商环境只有更好，没有最好。”创新改变没有终点，优化服务永无止境，“为群众提供更安全、更便捷的服务”是潍坊港华在优化营商环境道路上不懈追寻的服务目标和承诺。