大众网·海报新闻记者 邓楠 潍坊报道

　　为进一步优化办事流程，推进政务服务流程再造，营造更加便捷、高效、优质的营商环境，高密市坚持问题导向,敞开大门听民意,在市政务服务大厅设立“吐槽找茬窗口”。在这里,办事群众心声可以一吐为快,投诉得到及时妥善处理。

　　“找茬”服务机制主要针对流程不顺、效率不高、服务不好、手续不同等营商环境问题,接受办事群众和企业的“找茬”投诉,并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是企业、群众在政务服务大厅办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点问题和意见建议均可以到设在政务服务大厅一楼的咨询服务台“吐槽找茬”窗口进行反映。同时为进一步确保制度落细落实，高密市行政审批服务局还建立了快速反应和考核监督机制，要求政务大厅各进驻部门建立详实的“吐槽找茬”受理台账，对企业和群众反映的问题，做到件件有落实、事事有回音。“找茬”工作的原则是“窗口无否决权”服务机制，服务窗口说“Yes”不请示，说“No”要报告。对不属于本部门事项的，不设路障、设路径；对不符合申请条件的，不打回票、打清单；对法律法规不明确的，不给否决、给路径。今年来，共受理解决群众投诉12件。

　　“吐槽找茬”窗口的设立，进一步凸显出政府部门的“服务”属性，更好地推进了政务服务流程再造,切实帮助窗ロ工作人员树立了为民服务意识,用更开放、更平等、更积极的心态去服务办事群众，尽最大可能让企业、群众少跑腿、办好事、不添堵。