关于建立潍坊自助游服务中心的建议

　　私家车增多、宾馆饭店开通网上预订、专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，都为自助旅游的发展提供了条件。为此建议在潍坊市旅客集散处，例如火车站、汽车客运站设置自助游服务中心，建立和完善旅游服务设施，提供各种旅游项目服务，满足日益增多的散客来潍坊市境内旅游景区游览，对促进潍坊旅游经济发展将起积极作用。具体设想：

　　一、设立“自助游服务中心”，为游客提供如下服务项目：1、旅游景区推广宣传;2、景区旅游信息查询服务;3、景区旅游票预订服务;4、宾馆客房预订服务;5、航空票务预订服务;6、旅游接待服务;7、导游预订服务;8、旅游纪念品、工艺品展示;9、旅游投诉受理服务;10、便民服务措施等。设立散客有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。建立和健全散客预订系统，通过电脑联网，随时了解各交通部门、饭店的预订情况，接受散客咨询和预订。根据散客的不同需要，代为规划旅游线路，并开通景区自助游咨询专线电话。

　　二、开设“潍坊自助游网”，成为市旅游局对外宣传、促销、服务的一个新窗口，通过政府权威发布的形式，向中外旅客充分展示“潍坊旅游”新形象。由潍坊旅游概览、自助游信息、自助游线路、旅游节庆、交通指南、美食餐饮、休闲娱乐、旅游论坛等内容构成，融服务性、知识性、政务性于一体，为中外游客提供便捷的服务。

　　三、开通自助游网络化交易平台，与周边城市旅游部门通过网络化交易平台，实现联网和“即时出票”，实现多地旅游“一票行”，不仅方便了自助旅游者，还可以替自助旅游者省去为购票、找宾馆、买门票的部分隐性支出，实际付出的费用会因此降低。

　　四、编印《潍坊自助游指南》手册，放置在自助游服务中心内，供中外旅客免费索取。按照自助游手册的要求来编印，为外地来潍坊的散客提供旅游资讯服务，该手册应集中介绍潍坊各旅游景点、交通状况、宾馆酒店以及吃、住、行、游、购信息，供海内外旅客免费随意索取。

　　设立自助游服务中心，是一个游客集散中心和服务窗口形象，打造时需要注意以下几方面：1、场地设立的外形建筑结构必须良好，具有地方特色，面积在200平方米以上，设置有公共信息图形符号和中蒙英文对照的自助游服务中心牌匾;2、设有上网功能的电脑、传真机、电话、电脑触摸屏、影视设备、办公桌椅等办公设施、相应的规章制度，现场摆放旅游宣传资料、游客投诉电话号码和投诉记录;3、有固定的人员编制;实行统一着装、统一管理，并配备素质高、业务精、能为游客提供优质高效服务的导游人员及旅游工作人员。