城区自11月13日正式供热以来已有一段时间，部分住户家里还存在一些供热问题。11月17日，记者跟随热企的入户走访人员，到一些反映问题较为强烈的居民家里现场走访，寻找问题根源进行解决，听取意见。据了解，今年我市各级政府部门，包括供热企业在内，均建立了“入户走访”制度，发现问题、解决问题、建立台账，杜绝问题重复出现，让市民真正享受到更好的供热服务。(图片为热企工作人员来到寒亭区欣海花园小区，听取居民意见;奎文区大拖宿舍小区居民专门写感谢信，感谢市区两级供热主管部门全力督促小区供热改造，让居民温暖过冬。

　　记者探访

　　面对上门的热企工作人员，居民热情招呼提意见

　　11月17日，记者跟随中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司的工作人员来到寒亭区工商局小区进行入户走访。这个小区今年遇到特殊情况，供热时间推迟，他们特意过来听取居民的意见。

　　居民刘女士告诉记者，他们小区里的供热管道老化非常严重，往年经常出现因为管道破漏导致长时间停暖的情况，居民们的意见都非常大，对这种情况特别不满意。今年热企接手后，居民们强烈要求将供热管道进行同步改造。“当时热企说改造管道可能会导致供热推迟，但我们都愿意等，别的小区13日就开始供热了，我们直到15日才供热。”刘女士说。

　　面对上门的热企工作人员，刘女士挺热情，在调查表上写下了自己的意见。“虽然推迟两天供热，但目前来看效果还不错，家里的温度能够达到20℃。”刘女士说，“最近几天，天气不算冷，家里的温度高很正常。希望你们能够保持住，别等天冷了，温度再降下来。”

　　随后，热企工作人员又来到寒亭区交通局家属院。这个小区的供热设施本身就比较陈旧，而且今年的供热率低于40%，很可能存在不热的现象。走访发现，个别居民家里的温度在18℃左右徘徊。“听说马上就要来大降温天气，希望你们能再把供热温度提一提，别让我们到时候挨冻。”小区居民张先生提了自己的意见。

　　部分居民家里温度不高，热企立马联系人员处理

　　走访中还有一些供热报修问题，居民家里还是存在供热不热的情况，希望热企解决。

　　在寒亭区富祥华苑小区1号楼刘先生家，得知他家的暖气管到现在都不是很热乎，温度也不高，走访人员立即联系维修人员前来查看问题。

　　过了不到半个小时，维修人员赶到，摸了摸暖气管，感觉确实不是很热乎。虽然目前屋里的温度能达标，但假如出现降温天气，很可能会导致温度不达标。维修人员立即打开位于楼道里的用户外部供热设施进行检查，发现外部过滤网存在堵塞，导致热循环不通畅。维修人员把过滤网清洗以后，过了一会儿，明显能感觉出暖气管变热乎了，刘先生非常高兴。

　　在寒亭区海盛花苑小区2号楼，走访人员又遇到居民反映供热温度不理想的问题，立即通知维修人员上门。经过现场测温，温度虽然达标，但比其他小区居民家的温度要低，不太正常。而且这户居民家里各个房间的温度也不相同，其中一个卧室的温度明显偏低。

　　经过检查，外部循环没有问题，维修人员判断可能是居民家里的管网出现故障。检查后发现，其中一组暖气片存在堵塞、零部件老化的问题，一并现场帮居民进行了解决。

　　热企表态

　　针对问题小区建台账，分批次挨家挨户上门走访

　　中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司相关负责人介绍，今年他们大力推进“汽改水”改造和非直管站接收改造工作，供热区域大幅度增加，潜在的问题自然也就多了。一些小区由于供热设施老化严重，可能存在供热漏点，需要进行细致排查;有些小区因为改造时间太晚，推迟了正式供热的时间等问题。

　　这位负责人表示，今年他们公司首次大规模开展入户走访调查工作。针对这些问题小区或潜在问题的小区，全部建立问题台账，并安排入户走访调查人员，分批次挨家挨户上门走访。对于居民提出的意见，他们认真分析解决。如果在走访过程中发现问题，则现场立即联系维修人员上门检查维修，当场解决，给居民“拔刺”。

　　记者跟随走访的过程中也注意到，走访人员的确受到了不少表扬，很多居民都对今年供热开始阶段的温度表示比较满意，希望热企能够保持住，有些居民还特意向热企打电话表扬。

　　也有不少小区居民提出了批评和建议。有些居民反映家里供热温度还不是特别理想，有些居民则反映维修人员上门维修速度慢。走访人员一一进行了解释，并现场帮居民解决问题，直到居民满意为止。

　　部门措施

　　开展“访民问暖”行动，侧重老旧小区和问题小区

　　市委、市政府高度重视今冬供热工作。截至目前，市政府主要领导、各区人民政府主要领导、市属各开发区管委会主要领导均已开始进行入户走访工作，深入问题小区居民家里，实地查看居民家里的供热温度，发现问题，解决问题。

　　市城市管理局党组书记、局长钟光文介绍，他们今冬开展了“访民问暖”行动，采取干部分片负责、入户走访的方式，到供热一线了解居民家中的供热情况，及时发现问题和困难，督促、帮助有关责任单位及时解决，切实提高供热质量，大幅提升供热满意度，让广大市民温暖舒适过冬。

　　钟光文表示，他们专门成立了“访民问暖”领导小组，分片包靠，入户走访。今冬供热季，他自己将走访不低于200户居民，领导小组副组长将走访不低于100户居民，小组成员将走访不低于50户居民，侧重于走访老旧小区和供热投诉比较多的小区居民，必须建立居民走访台账，详细记录发现的问题，并及时反馈到有关区(开发区)的供热主管部门或供热企业，并督促他们及时解决问题。