11月14日是今冬正式供热后的第二天,一些影响较大的问题基本解决,绝大多数居民家里已经达标供热,但还有一些居民家里因为过滤网堵塞、没有排气等原因,导致温度不高,各大热企的维修人员忙着解决。

　　供热刚开始这几天

　　维修人员最是忙碌

　　每年供热刚开始这几天,各大热企的维修人员都比较辛苦。11月14日中午12时许,记者来到晨晟世纪城小区看到,来自中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司的维修人员谭京祥和于春东在忙碌着,两个人的电话铃声此起彼伏。

　　谭京祥告诉记者,他从事供热维修这一行已经差不多十年时间了,年年供热刚开始这几天都是最忙的时候。正说着,他的电话又响了起来,10号楼的一位居民反映家里不热,希望他去看看。

　　两个人连忙坐电梯上了楼,来到这户居民家里。听居民陈述情况后,于春东怀疑是外面的过滤网堵塞了,他连忙把阀门打开,拿出过滤网,发现里面果然有一些杂物。他用水把过滤网冲洗了一下,重新安装上,没多大一会儿,暖气管就热起来了。

　　记者看到,由于管道井太过狭窄,于春东在拆安过程中只能侧身,挺不方便。井里太暗,他拿出一个头灯戴在头上照明,就这么一小会儿,就把他累得够呛。

　　不知不觉间,一个多小时过去了,两个人都没有吃午饭。于春东说,供热刚开始的这几天是最忙的,顾不上吃饭是常事。以前他们都是几个人管理一个换热站,专门负责某个小区的供热检修,现在多数换热站都换成无人值守站,他们就成立了维修队,负责某个片区的维修,任务艰巨。

　　“经常是这个小区还没修完,其他小区又来了任务,来回奔波。”于春东说,有些小区没有电梯,只能爬楼梯,特别考验体力,“这一天爬了多少阶楼梯都记不清了,反正这几天腿已经抽筋了好几次。”

　　谭京祥告诉记者,这两天,他们都是起早贪黑,一般早上5时多就出门,晚上10时多能回家就不错了。“由于任务量确实太重,有些居民家里去得不是那么及时,所以经常被埋怨,也希望市民体谅,我们一定会尽快赶去维修。”谭京祥说。

　　大的供热抢修施工基本结束

　　11月13日供热首日,城区还有个别小区没有如期供上暖,但到14日,存在的问题基本解决。

　　奎文区东方天韵小区的换热站13日经过紧急抢修已经投入使用。14日,记者再次来到该小区走访得知,绝大多数居民家里都已经热乎起来。

　　九龙山电业局小区四期在供热首日同样遇到意外状况,楼前管与单元管的连接处由于管道老化严重出现漏水,有三栋楼因此没有如期供上暖。13日晚上,供热企业抢修人员、公司领导及辖区供热主管部门的主要领导、市城市管理局的主要领导全部靠在一线,现场督促抢修施工。经过艰苦抢修,到14日晚上,故障排除,小区已经顺利供上暖。

　　小区居民刘女士告诉记者,原本对于正常供热后出现这种直接导致家里停暖的故障很不满,可看到抢修人员冒着寒风抓紧抢修,心里的怨气也散了。“在最短时间内排除了问题,顺利恢复供热,还是比较满意的。”刘女士说。

　　14日,记者调查得知,当天还是有一些居民家里没有按时热起来,但并不是整个区域内的供热不热,主要是存在一些小毛病、小问题。

　　家住坊子区碧水苑小区的市民张先生给记者打来电话,反映暖气管一直没有热起来,可邻居家已经热了。记者让他试着将管道里的积气排一下,半个小时以后,他再次打来电话说已经顺利热起来了。

　　家住潍城区上城国际小区的市民李女士诉记者,她家的暖气管一直没有热起来,热企工作人员查看了一下发现,原来是管道井里的供热阀门过滤网堵了,把过滤网清洗一下后,家里很快就热了起来。

　　家住华光嘉苑小区的刘女士向记者反映,她由于供暖费交得比较迟,热企一直没有给她家开阀门。供热开始后,她联系了几次热企的维修人员,但一直没有上门。“最近几天气温不算很低,家里的温度还能接受。这几天是维修人员比较忙碌的时候,可能顾不上,可以等几天。”刘女士说,她对此表示理解。

　　这三种情况可能导致供热受影响

　　记者从市城市管理局了解到,供热第二天,大范围没有供热的现象已经基本消失,目前存在的多数是一些小问题,解决起来比较简单。

　　今年,我市大力推进社会站改造工作,252个社会站被改造成由供热企业直接负责。而热企接手以后,由于对小区前期的情况不是非常熟悉,需要一个适应过程。在供热刚刚开始的这段时间,容易出现因为设施突然损坏导致供热受影响的情况,也存在一些居民家里供热阀门忘了开之类的情况,只要维修人员上门,随时可以解决。

　　还有一种情况则是一些物业管理的换热站,受限于人手不足、供热设施老化严重等客观原因,在供热提温的过程中比较慢,导致居民家里的供热效果受到影响,过几天可以逐渐缓解。

　　另外,一些新接入集中供热管网的新建小区容易存在两个问题。一个是由于入住率偏低,供热率不高,导致供热效果总体上要差一些。再就是这类小区的供热设施刚刚投入使用,容易出现积气、过滤网堵塞之类的问题,需要维修人员上门协助解决。

　　立体投诉监督体系

　　提升供热服务质量

　　11月14日,记者采访得知,供热开始后的这两天,市民拨打的咨询和投诉类电话比较多。为进一步提高供热服务质量,提高工作效率,更好为市民服务,各区都针对投诉和监督渠道进行了优化。

　　奎文区综合行政执法局加强对供热企业服务质量的监督管理,保障供热平稳运行,将辖区内各供热企业的24小时值班投诉维修电话进行了公布。同时,构建企业、街办、主管部门立体监督模式,进一步推进供热服务提升。相关负责人介绍,针对热企直供换热站,市民假如遇到问题,可以优先拨打所属供热企业24小时的服务电话,由供热企业直接派员第一时间处置。而非供热企业直供的换热站,可以拨打所属街办辖区监督电话进行反映处置。对于供热企业、街办不能及时处理的问题,或者对服务质量不满意的,可以向奎文区综合行政执法局供热服务监督电话进行投诉举报。

　　高新区同样准备充分,可及时受理群众来电咨询、投诉,公布了辖区供热主管部门公用事业办的热线电话、辖区5个街道的热线电话和辖区6家供热企业的热线电话,欢迎市民及时反映问题。

　　采访中,记者了解到,供热季刚开始时,市民集中反映的多数是一些常规小问题,经过维修人员上门查看后都可以得到解决,希望广大市民能够体谅。