潍坊银行城区八家支行延时服务 下班也能办业务

　　晚7时多,潍坊银行还在正常营业。

　　◎潍坊银行城区八家支行试点延时服务至晚8时　◎专家称可增强竞争力,市民盼更多银行都能如此

　　“银行上班我也上班,我下班时银行早下班了”,这是不少市民去银行办理业务的感受。虽然ATM机、网上银行、电话银行等银行自助服务系统方便了不少市民的金融需求,但老年人不会使用、部分业务无法办理等迫使市民仍不得不到银行柜台窗口办理业务。再加上我市早在2011年就开始执行的银行节假日轮休制度,市民“延长银行窗口服务时间”的呼声越来越高。5月8日,记者采访了解到,潍坊银行城区八家支行率先实行了夜间延时服务至晚8时,柜台窗口可受理存取款、房贷、理财等五大类服务,引来市民一致称赞。

　　经常部分开放　要等很长时间

　　5月8日上午9时许,记者来到建设银行鸢飞路支行,发现该行有三个业务办理窗口。东侧窗口不受理业务,西侧窗口的工作人员正在点钞,只有中间窗口正常开放。大厅内约有10名市民在等待办理业务。

　　“办理业务太慢了,我都在这里等了近20分钟了前面还有三四个人。”正在等待办理业务的市民刘先生说,因为老家的亲人患病,他当天特意从单位请了半个小时的假来汇钱,都快半个小时了还没轮到他。

　　在文化路一家单位上班的赵先生告诉记者,他的工资卡是工商银行的,每次去文化路与东风东街路口的工行办理业务,几乎都要排很长时间队。“我们单位有数百名员工,工资都在工行发,少量的存取款我们都是通过ATM机,但这里的ATM机也经常出现排队现象。”赵先生说。

　　可办业务不全　老年人不会用

　　目前银行的24小时自助设备主要是ATM机。记者从市银监局了解到,我市共有2700台ATM机。“各个银行都会对各自的ATM机进行监控,一旦出现异常会在最短的时间内进行维修。”市银监局的工作人员告诉记者,ATM机的正常运行,对于分担银行柜台的业务量起到了很大的作用。

　　但是,ATM机并不能办理全部银行业务,比如定期存取款、开户、挂失补卡等业务,必须在柜台人工办理。上班族要办理这些业务,就面临着自己下班后银行也下班了,无法在工作日办理的尴尬。此外,多数老年人都不会使用ATM机。

　　记者走访发现,相比于银行大厅里熙熙攘攘的景象,各大银行的ATM机前显得有些冷清。家住奎文区苇湾社区的市民丁女士告诉记者,两个月前自己的银行卡丢了,当她赶到银行时,银行已关门了,而ATM机又无法办理挂失业务,让她很是着急。

　　轮休点难记清　上班族很无奈

　　据了解,我市自2011年开始,多数银行营业网点陆续实行法定节假日和公休日轮流休息制度。虽然我市银行业协会对此也有规定,参与轮休的银行须符合两个条件:即网点配置自助设备和两个相邻网点不能同时休息,但是这仍让很多市民,尤其是上班族感到不便。

　　家住广文社区的张女士告诉记者,今年4月底的一个周末,她家中的一张定期存折到期了,便想到银行将钱取出来。当张女士来到鸢飞路与民生东街路口附近的工商银行时,却发现门前贴上了银行轮休的公告。“虽然距离另外一个网点并不太远,但是总有种白跑一趟的感觉。再说我们不经常来银行办业务,很难了解银行的轮休时间。”张女士无奈地说。

　　“有时候碰上周末正好需要给客户付款,我都得跟客户好好解释,延到下周一再给他们打款。”在奎文区经营着一家小型广告公司的周先生说,“有好多次,我都是周末开着车,满市区里找银行。”

　　潍坊银行　柜台延时服务至晚8时,可受理五大类服务

　　记者采访了解到,为了方便广大市民在下班后办理业务,潍坊银行提出了“金融便利店”思路,自5月6日起,潍坊银行市区内8家支行试点推出了夜间延时服务,营业时间延长至晚8时。

　　目前,潍坊银行提供延时服务的网点共有8家,这些网点在延时服务期间,将为广大市民提供人工现金存取款、个人贷款咨询与受理、个人理财、小微金融服务、电子银行服务等各项服务。

　　据了解,潍坊银行延时试点支行的夜间营业时间是下午5时至晚8时,面向广大市民特别是上班族,主要提供以下类别的服务:现金服务,除自助机具外,设置现金柜台,满足个人和小企业客户日常小额现金需求,解决非营业时间的客户存取款问题；个人贷款服务,受理个人客户住房按揭贷款、经营性贷款、消费贷款等个人贷款业务咨询、申请、受理；个人理财服务,为客户提供个人理财业务咨询及办理；电子银行服务,提供自助银行、网上银行、电话银行服务；小微金融服务,受理和办理企业开户、账户查询、对账单打印、网银开户、公司理财咨询等业务。

　　“为了满足广大市民下班后办理业务的需求,我行提出了‘金融便利店’的建设思路,自2013年5月6日起,我行市区内的8家支行首批试点推出了夜间延时服务,打破传统的‘朝九晚五’营业模式。”潍坊银行盛世支行的赵行长告诉记者,营业时间延长后,这样就解决了上班族下班后无法获得金融服务的问题。

　　赵行长向记者介绍道:“我们作为潍坊本土的一家市民银行,在全市率先推出‘夜间金融便利店’服务,就是为了让广大潍坊市民能够与大城市的居民一样,享受到这种完善的夜间金融服务。”赵行长告诉记者,当前试点的八家银行是高新区的院校支行、潍城区的北宫、西关、东风西街支行、奎文区的工人新村、九龙山、盛世、奎文支行。“市民可以根据需要,选择离自己比较近的网点办理相关的业务。”

　　◎银监部门

　　延时业务很值得推广

　　对于银行延长营业时间的做法,8日,市银监局工作人员告诉记者:“前段时间银监局就得到了潍坊银行夜间延时服务的消息,作为银行的主管部门我们认为只要在国家规定允许的情况下,潍坊银行延长银行营业时间,这项便民服务行为是很值得推广的。由于目前银行的24小时自助设备还不能办理全部银行业务,比如定期存取款、开户、挂失补卡等业务,必须在柜台人工办理。上班族要办理这些业务,面临着自己下班后银行也下班,无法在工作日办理的尴尬。以个人贷款业务为例,延长银行工作时间可以使上班族在下班后有足够的时间办理还款业务,也省去了上班时间请假还贷款的不便。”

　　◎专家

　　特色服务增强竞争力

　　“银行推行延时服务其中一个很重要的原因就是竞争压力,现在我市的银行数量是很多的,不同银行间的竞争也是很激烈的,延时服务很可能就是银行竞争下的产物。”潍坊学院经管学院副教授李晓君说,银行“朝九晚五”的营业时间,对很多上班的市民来说,很容易出现“我上班银行也上班,我下班银行也下班”的尴尬局面,现在银行推行延时服务,站在市民的角度上来说肯定方便了市民办理业务。

　　“而对银行来说这是他们增强自身竞争力的一种特色服务,这种便民举措对银行的业务量会起到拉动作用,很多原本与潍坊银行没有业务往来的市民,一看延时服务这么方便,可能就会去办个卡,方便以后办理银行业务。”李晓君说,潍坊银行实行这种夜间延时服务,会产生银行与市民双赢的效果。

　　而对于这种延时服务是不是适合在各个银行推广,李晓君说作为市民来说肯定愿意。“对于银行来说,现在同行业间竞争这么激烈,每家银行都在想方设法地推行一些具有本行特色的服务。但推行夜间服务会涉及到人员配备、工作时间等问题。”李晓君说,最后能不能在全市推广,还得取决于各个银行自己的发展策略。

　　◎记者体验

　　晚上顾客不多　都是来咨询的

　　8日晚7时,记者来到了正在营业中潍坊银行盛世支行,发现与白天相比,此时银行内显得有些冷清,只有两位市民在柜台前办理业务。一旁的等待席上空无一人。

　　“我吃完晚饭出来溜达,走到这看到门口的电子屏上写着延长到晚8时,就顺便进来咨询一下。”前来咨询业务的张先生说,“我们平常上班的时间跟银行工作人员差不多是一样的,经常会碰上急匆匆赶到银行,银行却下班的情况。要是碰上周末,跑两三个银行才能办成业务也是常有的事。”另一位市民孙女士也是前来咨询业务的,“银行提供延时服务是站在了客户的角度,要是所有银行都能这样就更方便了。”

　　虽然张先生和孙女士都只是因为恰好经过看到潍坊银行延时服务才进来的,而且只是来咨询业务,但潍坊银行的工作人员仍然非常细心地回答了他们的问题。工作人员告诉记者:“可能因为刚开始,知道我们行延时服务的市民还不是很多,我们这几天的夜间顾客量也不是很多,但是我们还是开设了多个窗口,尽量可以应对将来更多的顾客。”　　文/图　本报记者　韩镇　王慧　本报见习记者　窦圆娜　实习生　林靓

　　所在区 支行名称 地址 电话

　　高新区 　院校支行 　东风东街以南金马路以东高新区天马大厦东邻 8795809

　　潍城区 　北宫支行 　潍城区北宫街与向阳路路口东北角 8957569

　　西关支行 　潍城区胜利西街与永安路路口北100米路东 8330779

　　东风西街支行 　潍城区东风西街与向阳路路口西200米路北 8328866

　　奎文区 　工人新村支行 　奎文区民生东街与鸢飞路路口西50米路北 8252034

　　九龙山支行 　奎文区樱前街与新华路路口东500米路北 8791900

　　盛世支行 　奎文区民生东街以南文化路以西盛世商业公园 8226189

　　奎文支行 　奎文区胜利东街与北海路路口西北角 8219803

　　潍坊银行客服热线:400-61-96588