一名客户持老父亲的活期一本通来建设银行潍坊临朐支行营业室柜台取钱，由于该活期一本通为15位身份证号码，并且有两位数字还是错误的，只能在柜台办理小额取现，每次来取钱大家都相互认识，也会提示客户尽快去原开户网点办理身份证件号码升位。询问客户得知，该活期一本通是父亲在工作单位山东省教育厅办理的，不存在户籍证件错误，也表明让客户去原单位出具证明，可是因为该客户老父亲已经身体年迈八十多岁、体弱多病、路途远等原因，一直没有办理。

　　近期对私客户信息补录稳步推进，导致客户近期无法取钱，只能出具证明完善信息才可办理取现业务。隔天客户带着父亲来网点询问具体办理过程，表明能不能不去济南也能把该业务办好。支行委派主管、网点营运主管立即向开户行济南分行营业部打电话，寻求最佳解决方案，开户行济南分行营业部工作人员也本着为客户着想的原则，要求提供客户工作地点、客户账号、姓名和联系电话，由他们去协商并具体处理相关问题，还让客户持身份证办理储蓄卡，方便账户的更改。客户听取网点营运主管的反馈后表示非常满意。

　　此次事件的完美解决，得益于济南、临朐两家建行同心携手，异地联动，其过程与结果，很好地体现了建行员工的职责与担当，不忘服务的初心，行动依然在路上，声誉价值也会唾手可得。最令人值得称赞的是，这种异地服务的举措，双方都能够主动作为，想客户之所想，及客户之所及，更好地维护了客户，更能获取客户的认可和信誉，反其道而行之，这种荣誉感也很好地让建行员工有动力、有信心去为客户服务。

　　践行大行的责任与担当，始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，为客户实事求是地去解决问题，建立好、维护好客户与建行的关系，真正做到用实际行动去诠释大行服务的价值。