编者按：企业是助推城市发展的重要源泉，服务企业就是服务高质量发展。今年，潍坊市全面启动服务企业专员制度，全市上下齐心协力、联动协作，掀起一阵阵服务企业、共促发展的热潮。在服务企业的过程中，各县市区、开发区和市直各部门勇立潮头、敢为人先，探索出了一些适合潍坊企业发展的新路子、新模式。大众网潍坊站联合潍坊市服务企业发展领导小组办公室策划推出“服务企业深观察”专题系列报道，聚焦全市各地在服务企业时总结出的各种“实招”“妙招”，助力全市服务企业工作做好做实，助推经济社会高质量发展。

　　第五站，我们来到了潍坊昌邑市。

昌邑城市风光 齐英杰摄

　　5月26日，“福布斯亚洲上市企业50强”广东海大集团股份有限公司与山东潍坊昌邑签订海洋生态养殖示范园项目合作协议。这是在短短一年时间内，该企业在昌邑市完成的第3次投资，接下来，他们将集中在5年时间内打造虾、贝“双50亿”产值园区。该企业坦言，潍坊的营商环境让投资方放心。

　　潍坊一直以营商环境优良著称。为进一步提升营商环境的吸引力和竞争力，今年2月开始，潍坊启动推行服务企业专员制度，派出1.5万名干部包靠2.1万家企业和1959个重大重点项目，万人助万企，为企业发展排忧解难。

　　如今，全市上下齐心协力，服务企业进行得如火如荼，昌邑也不例外。据了解，昌邑全市共派出795名干部联系服务1059家企业，提出了“一二三四”的发展思路，明确推动高质量发展一个核心，抓住企业升级和项目建设两个核心，建立完善三个办法，落实“四专”工作法，探索出服务企业“一月一专题”、市委书记“半月谈”、监督考核“四类面谈”等制度和模式。

　　从“试试看”“问问看”到“就这么办”

　　企业与专员真正成为一家人

　　在全市刚开始推行服务企业专员制度的时候，企业界充斥着很多质疑和不信任，“专员是来干什么的？”“专员是真的来解决问题的还是只是走过场？”“专员能不能信任？”是很多企业共同拥有的疑问。“试试看”“问问看”“就这么办”，很好地诠释了部分企业这一时期的心态转变。

　　位于昌邑的潍坊诗梦汽车用品有限公司负责人张建利就是众多拥有疑问的企业家之一，他们企业的服务专员是围子街道邢家社区的解玉丽同志，算是“近邻”，比较熟悉。“一开始，我认为服务企业专员是来镀金的，对他们没抱什么希望。所以第一次联系就想试试看他们到底给不给办实事，我先给她出了个难题：企业仓库的这些边角废料处理不了，你有办法没？”

解玉丽到诗梦联系服务

　　张建利说的废料主要是企业生产过程中剩下的一些布料和皮革类，由于购买废料处理设备造价太高，长期堆放在厂区又有安全隐患，如何妥善处理这些边角废料一直是他的心病。张建利想着“试探”一下服务专员的态度，本没抱太大希望，但解玉丽却干劲十足，很快联系昌邑环卫中心负责人到企业现场了解情况，看能否统一运输处理，得到否定回答后，解玉丽没表态，张建利也没有再追问，因为这已经超出了他的预想。让他没想到的是，几天后解玉丽给他发微信，给他推荐了高密一家垃圾焚烧发电企业，最终张建利与这家企业签订了废料处理合同，解决了多年的“心病”。后来，张建利偶然间看到解玉丽的笔记本才知道，为了解决这个问题，解玉丽咨询了二十多个人，此时张建利才意识到，服务专员是来“办真事”的。

　　确定专员是“值得信任”的人后，张建利决定继续提问题，“问问看”，是否能得到一些建议和启发。自2020年以来，张建利的企业发展遇到瓶颈，用工、原料成本上升，利润却下降了。解玉丽了解后，给他推荐了“网红直播带货”的办法，邀请几家网络营销公司帮他进行数据分析，量身定制直播方案。截至目前，公司已经开通网络直播2个月，销售额增加了80万元，占总销售额的20%，一个“点子”相当于增加了2个销售经理。

满意度测评

　　通过前两次的“试试看”“问问看”，张建利对服务专员已是完全信任，“言听计从”。解玉丽大学读的是设计专业，她提出，“诗梦”的产品虽销量不错，但缺少设计感，缺乏引领市场的能力，建议加大在设计方面的研发投入，增加一些个性化定制内容，张建利当即决定“就这么办！”解玉丽主动联系师弟师妹，通过“云兼职”等方式帮助“诗梦”产品提升设计感，今年公司推出的几个新产品，都有这些专业设计师的心血。

　　专员为企业带来了改变和效益，与企业成了“一家人”，企业在享受“红利”的同时也主动承担起了义务，反馈社会。在解玉丽的对接下，张建利目前已联系了几个兄弟企业，准备帮助辖区中密村进行绿化、亮化，并根据撰写的《密城志》为村里竖立一块村史碑，为地方乡村振兴贡献力量。

　　每月推出一个服务专题

　　让专员到企业有事可做、有话可聊

　　5月初开始，山东省完成两剂新冠疫苗接种的人群，健康码都会出现金色小盾牌。彼时，潍坊三力本诺化学工业有限公司沸腾了，员工们争相打开手机，第一时间截屏发朋友圈“炫耀”。

　　与其说是炫耀，不如说是员工们借此表达对服务专员的感激。早在3月底的时候，昌邑市就有部分企业向服务专员反映，企业外出业务多、职工外出时接触的人员复杂，希望能尽快集中接种疫苗。昌邑市服务企业发展领导小组发现问题诉求后，迅速启动了“服务专员助力疫情防控”专题活动，采用“专员联系、专组统筹、镇街安排”的方式，宣传接种知识，统计并合理安排接种时间，加速了企业职工接种疫苗的速度。

三月份专题深入一线接种疫苗（下营镇）

　　在昌邑市龙池镇，为让企业员工尽快接种疫苗，该镇提前对接了解企业交接班时间，组成流动服务队提供上门接种服务，大大提高了工作效率。期间，副镇长耿慧丽一直奋战在疫苗接种一线，将园区的企业跑了个遍。“通过专员精准宣传，给企业与职工吃下了定心丸，反馈给我们的接种信息也为合理确定接种计划提供了有效参考。” 耿慧丽说道。

　　在服务企业专员制度推行之初，为了让专员到企业有话聊、有事做，让企业知道专员来做什么、能做什么，昌邑市创新推出了“一月一专题”制度，每月制定一个主题，服务专员围绕当月主题开展工作，力争通过这种方式，让企业家和专员尽快熟悉，相互信任。服务企业员工尽快接种疫苗，就是这其中的一个专题。

专员进车间

　　记者对这段时间以来的各个专题进行了梳理：启动当月，安排专员首次现场对接时推送解读《推动经济高质量发展激励政策40条（试行）》，做到上门“不空手”；3月，启动“服务企业专员助力疫情防控”专题，采用“专员统计、镇街统筹”的方式合理为企业安排接种时间，共帮助268家企业的近万名员工完成首剂接种；4月，启动“服务专员进车间”专题，引导专员深入生产一线了解企业产品、工艺流程、市场前景、安全生产等内容，共有392名专员报名参加；5月，启动“服务企业学党史 红色力量促发展”专题，开展党史学习教育宣讲等活动，引导广大企业家从党史特别是昌邑革命史中传承红色基因，继续开拓创新精神；6月，启动“服务深化月”专题，落实“小分队问需”“资源要素对接”等10项具体活动，结合企业反映问题进一步改进提升工作效能。

　　每个月推出一个服务专题，不仅帮助专员们缓解了帮扶之初的手忙脚乱、让他们迅速进入角色发挥作用，还统一了全市服务企业工作的“步调”，便于问题的集中反馈和集中处理，提高了工作效率。

　　使出“面谈督办”硬招

　　对服务专员不打招呼不预约，上门就谈

　　“东利房地产综合开发有限公司土地已经完成招拍挂，预计6月20日就能拿地开工。”这是在6月9日举行的昌邑市委服务企业调度会议上，问题解决组的一句汇报话语。

　　据了解，为了统筹推动服务企业工作的开展，昌邑市委书记吕珊珊每半个月都会组织召开一次调度会，这种形式被形象地称为“半月谈”。会议上，“一把手”亲自与专组谈、与专员谈、与企业谈，逐项听取需市级层面解决的问题情况汇报，全力推动问题解决。同时，开展“半小时”研讨，要求各级各有关部门每周确定1天，固定半小时时间进行服务企业研讨，实现专员之间互促共进。

半小时研讨

　　昌邑市自然资源和规划局局长马坤堂牵头的企业土地问题解决专项小组，是“半月谈”会议的常客，面对企业提报上来的纷繁杂乱的土地问题，他经常抓耳挠腮。他说：“市委书记顶格调度，既给了我们压力，更激发了我们的斗志，一些看似不可能完成的任务，都通过专员们的不懈努力得到了解决。部门、专组无法解决的问题，还有市委、市政府兜底，没有了后顾之忧，专员们干劲更足了。像昌邑传化智慧物流小镇项目土地手续办理过程中，我们局20多个科室启动‘并联审批’，昼夜作战，仅用20天就完成了292亩土地报批，赢得了企业点赞。”

　　除了“半月谈”，昌邑还使出了“面谈督办”硬招，创新推出四类面谈，围绕“成效怎么问”，制定落实好《服务企业发展工作督办暂行办法》，从市纪委监委、市委组织部抽调精干力量组成专组，进行面谈问效、面谈督办。对市直部门单位主要负责人，不预约、不通知，“推门就谈”，单刀直入了解其对服务企业工作重视程度和安排部署情况。对市直部门单位的服务专员，以不打招呼、随机抽取、保密通知等形式进行“集中面谈”，直奔主题交流其所在单位和个人服务企业工作实情。对镇街区服务专员，充分考虑村“两委”换届选举的实际情况“登门候谈”，谁有空谁谈，随谈随走，不给基层增加额外负担。对转办问题集中的部门单位“上门座谈”，跟踪式督办问题解决进展，并与服务专员、企业负责人印证办理情况。

到部门负责人办公室推门就谈

　　截至7月6日，全市已面谈266名服务专员，其中镇街区和市直部门“一把手”49名，督导24个单位“半小时”研讨活动。通过各类面谈督办，谈出了专员的精气神，挖掘了一批金点子和好做法，将53条意见建议反馈有关部门，12条案例线索作为经验模式提供给宣传部门，供其他县市区借鉴。

　　自查自纠，先从自身短板下手

　　下大力气真正帮到企业

　　在与企业深交流的5个月里，专员们感触颇深：企业面临的生存和竞争压力，企业对于发展的迫切心情，远比他们之前想象的要严峻得多。面对企业反映的问题，面对企业家们的殷殷期盼，他们必须拿出“啃硬骨头”、“拔硬钉子”的精气神，下大气力投入时间和精力，才能真正帮到企业。

服务企业发展调度会议

　　打铁还需自身硬。坚定目标信心后，昌邑市勇于“自查自纠”，先从政府部门和专员自身查找短板和不足。他们发现，企业提出的不少问题是相关部门工作不到位造成的，个别部门在解决疑难问题时突破力度不够大，重答复轻办理的情况比较突出；部分专员至今还未充分认识服务企业对于高质量发展的意义，走访联系“蜻蜓点水”，还没有真正实现由“管理者”向“服务员”的身份转变；受经历、岗位、专业等条件限制，部分专员在涉企政策、办事流程和对企业经营模式、产业前景等方面的了解上还存在一定短板，需要在服务过程中综合提升……

　　上述这些问题，有的是个案，有的在面上比较突出。因此，快速转变干部作风，彻底赢得企业信任、提升专员自身业务素质、培育“既亲又清”新型政商关系、持续优化周围营商环境，是目前摆在专员们面前的重头任务。

专员到企业联系服务

　　政商如何相处一定程度上影响着城市的发展，政商关系处得好，社会风气就正，营商环境得到真正改善，就会政通人和、百业俱兴。服务专员作为政府和企业的“中间人”，做的好了，会不断增强政府的成就感和企业的获得感，进而推动整个经济社会的高质量发展。未来，昌邑市将进一步坚持“提升定位高度，拓展服务广度，加快办理速度，保持督考硬度，增强舆论热度”六个度，以实干创实绩，在推动潍坊全市高质量发展上展现昌邑作为，贡献昌邑力量。

　　（记者 吴磊 孙永莲）