11月12日—13日,2020全国网上群众工作峰会暨人民网《领导留言板》年度工作会议在四川遂宁举行。会议发布了2020年度人民网网民留言办理工作先进单位名单。我市12345政务服务热线荣获“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”,这是自2018年以来连续三年获此殊荣。

　　2006年创办的人民网《领导留言板》,是人民网开辟的一个集群众监督、民主管理、政务点评、大数据分析于一体的网上群众工作综合性互动平台,为各级党委、政府和领导干部了解民情民意、汇聚民心民智提供了“快速通道”。目前,已先后有15家部委(局)通过平台与网民互动,三千余位领导干部公开回复网民留言,促成超190万件民生问题获得解决。

　　今年以来,我市12345政务服务热线坚持以人民为中心,践行网上群众路线,把网民留言办理工作作为密切联系群众、服务群众的有力抓手,作为察民情、聚民智、解民忧、惠民生的具体实践。专门印发了《关于规范人民网领导留言板网民留言办理工作的补充通知》,进一步明确网民留言的受理、转办、办理、审核、审签、回复等工作流程和办理时限。严格落实承办单位主要领导审签制度,主动回应网民关切,着力解决复杂疑难问题,全面提升服务群众效能,留言办理工作得到了网民的信任和好评。截至目前,网民给市委书记、市长留言共1519条,同比上升62.98%,网民对市委书记和市长留言办理情况满意度均为100%,有8位网民专门留言感谢市委书记、市长高度重视解决民生问题。