大众网·海报新闻记者 栾雪 通讯员 管延淏 潍坊报道
政务服务热线作为基层社会治理的“晴雨表”，是政策实施落实最直观的反馈，也是连接政府与群众的桥梁和纽带。为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，切实让群众的实际问题得到解决，诸城市百尺河镇党委政府高度重视，秉承“早发现、早化解”的原则，在政务服务热线工作中采取了一系列的创新举措，有效提高了政务服务热线办理成效。
社区网格大排名
今年以来，百尺河镇立足民生、服务群众，坚持一会一调度、一周一汇总、一月一分析、一季一考核，把政务服务热线作为“网格千分制考核”重要的一环，明确属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”的原则，综合考量热线总量、满意率、重复率、清零数等情况，在该镇实行13个社区、79个网格大排名，激发该镇社区、网格干部干事创业热情，有自上而下营造了为民办事、事争一流的浓厚氛围。
重点难点开小灶
每周召开两次政务热线专题调度会，分析当前热线工作形势，对重难点问题进行专题研讨、重点调度，先进社区分享工作经验，落后社区、棘手问题部门社区联合研判。在重点工作推动中找到疑重难点解决之法，比如在诸城市上半年重点工作“退林还耕”中，热线频发，工作难以推进，镇相关部门、社区、网格联合召开专题会议分析研判4次，国土部门提供政策支持，社区网格深入宣传，形成合力，既从根本上解决了热线拨打问题，又推动重点工作顺利开展。
科级干部下地头
科级干部包靠社区，到田间、到地头，结合百尺河镇今年成立的“老党员议事会”，在问题发生的一线开小会，现场研判，当场化解。今年诸城市在原有网格的基础上进一步精细划分“微网格”，百尺河镇依托“微网格”提升网格治理服务水平，抓早、抓小、抓苗头，做到小事不出村、大事不出镇。面对近日连日强降水，排水防汛紧急工单频发的情况，发动所有包靠社区干部下沉一线，调派机械82台次、组织人员120余人次，同时镇纪委全面跟上督导检查，排水防汛热线基本圆满解决，群众满意度和幸福感不断提升。
