海报新闻记者 刘建永 通讯员 刘晓鹏 潍坊报道

　　今年以来，为进一步提升社保服务品质，寿光市社保中心创新开展“暖心社保”服务品牌创建活动，不断提升群众的获得感和满意度。政务服务热线是政府部门与老百姓之间的“连心桥”，寿光市社保中心高度重视热线办理工作，运用“三心”解决群众诉求，让暖心社保深入民心。

　　一是耐心倾听。工作人员在接到群众热线时，耐心倾听群众的心声，把热线当做与群众增进感情的桥梁，沟通时做到不打断、不推诿，遇到表达不清的群众，耐心询问，了解事情的来龙去脉后，即使是属于职责范围外的诉求，也积极帮助群众查询相关部门单位的联系方式，为热线处理“牵线搭桥”，用实际行动让群众“暖心”。

　　二是用心解决。工作人员始终坚持“以人民之心为心”，针对不同诉求，灵活运用多种方式，包括实地走访、电话交流、座谈讨论等，用心解决群众诉求，一季度高效办理542份工单，范围涵盖12345热线、潍坊人民网网络民声和诉求征集，回复率达到100%，按期办结率达到95%以上，真正做到“件件有落实，事事有回音”，用百分百的用心使群众“暖心”。

　　三是贴心服务。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，民生无小事，政务服务热线一端是民生百态，一端是为民服务，一条电话线将“民”与“政”紧密相连，寿光市社保中心始终坚持为群众提供贴心服务，切实解决群众的实际问题，同时也不断拉近着政府与群众之间的距离，用贴心服务让群众“暖心”。