为了扎实推进“我为群众办实事”活动，更好地落实教育惠民政策，全面了解、解决群众诉求，努力兴办人民满意的教育，坊子区兴国小学着力开通了“码上问，马上办”教育惠民一码通服务台。

　　一、广泛宣传，精心设计教育诉求渠道

　　变“被动服务”为“主动作为”,让服务更贴心。学校适时推出了 “教育惠民一码通”，群众可以随时用手机扫一扫，有问题即可“码上问”，学校可以通过二维码回复，群众疑难问题“马上办”。为了让家长能在第一时间联系到相关负责人，学校精心设计了“惠民一卡通”。一卡通上在原来“惠民一码通”的基础上，又增设了孩子任课教师及学校领导班子电话及校长邮箱。 学校给每位学生发放一张“惠民一卡通”，使家长的问题就能够得到及时解决。

　　为加强教育惠民一码通使用力度，学校还做了多方面的宣传推介。首先通过转发家长群、在校门口张贴公告、印制宣传彩页等方式广泛宣传，使“教育惠民一码通”家喻户晓。其次，以召开家长会专门指导使用办法、老师个别指导等方式，让家长人人会使用“教育惠民一码通”。最后，为群众提供便捷使用途径，学校每期公众号后都带有“教育惠民一码通”，每期公众号全校教师发朋友圈、班主任转发家长群，家长可以随时找到“教育惠民一码通”，进一步畅通了教育诉求渠道。

　　二、及时反馈，用心加强教育惠民力度

　　变“一方单维”为“一主多维”,让服务更全面。建立快速反应机制，实现“四零”服务目标。学校高度重视教育惠民工作，成立以校长为组长的惠民服务工作领导小组，确定惠民工作服务的工作责任区分，学校惠民服务站设在大门口显要位置，每日一名校领导值班接待群众，向群众解答关于教育的热点、难点问题。

　　为使群众的诉求得到及时解决，学校设立班主任/任课教师、级部主任、校务委员会三条问题解决途径，架起家长和学校之间一座沟通的桥梁，用于及时收集、反馈家长和社会各界朋友对学校的建议。一般性问题，当天答复；需要学校研究解决的，2日内反馈；个别疑难问题，学校安排专人通过电话联系沟通、预约家访或校访等方式，3日内有效解决群众诉求。学校安排专门人员担任惠民专员，建立《教育惠民一码通诉求台账》，惠民专员负责记录“教育惠民一码通”群众诉求意见以及解决情况。从“教育惠民一码通”使用至今，其意见与建议均能及时处理不推诿、无积压，群众均表示满意，未引发“一码通”重复投诉和政务热线投诉，实现了 “受理零推诿、事项零积压、质量零差错、服务零投诉”的“四零”服务目标，及时把问题解决在基层，加强了“码上问、马上办”的教育惠民工作力度。

　　本学年新学期开学初，有一名家长通过“教育惠民一码通”反映教师让孩子买学习物品太零散，建议汇总一次性买完或者分几次买，对上班族家长来说太忙了，把需要给学生准备的用品罗列一下，一次性准备全面。这名家长建议比较有价值，学校专门根据他的建议召开了级部主任会议，号召班主任协调各任课教师对需要准备的东西进行罗列，减少不必要的麻烦。家长很高兴，主动联系学校，对“教育惠民一码通”的作用大加赞赏，表示以后还会为学校献言献策。除此之外，近期通过“教育惠民一码通”，学校妥善解决了三条新生报名诉求和两条转学诉求。不少家长表示，想不到学校真正做到了“码上问、马上办”，表示以后有问题一定会通过“一码通”反映。不少家长通过家长群、“一码通”等渠道，对学校做的工作表示高度认可，对孩子在兴国小学就读充满信心。

　　三、降速提效，全心提升“教育惠民一码通”效力

　　变“扁平管理”为“立体管控”,让服务更科学。自从学校“教育惠民一码通”推广使用以来，构建了多方联动机制，群众投诉断崖式下降。据不完全统计，学校“教育惠民一码通”平台访问量达两千余次，已为多名群众提供服务，受理各类教育诉求70余件，均实现“第一时间受理、第一时间反馈”，办结率达 100%，学校政务热线投诉率比往年同期均有下降，“教育惠民一码通”助力教育惠民显示出很好效果。

　　教育惠民一码通，进一步拓宽了家长诉求“表达—办理—反馈”的渠道，方便群众随时随地依法执行“参与权、监督权、表达权”，打造助推教育高质量发展的教育惠民服务矩阵，提高了广大家长的教育满意度和幸福感。教育惠民工作只有更好、没有最好，办好人民满意教育永远在路上。学校将继续加强教育惠民工作力度，扎实推进“问民所需，解民所求”教育惠民服务工作，将“我为群众办实事”工作走深走实，努力办好人民满意的教育。