潍坊创建“东亚文化之都”|奎文区提升公共文化品质，靠接地气提升满意度

　　近年来，奎文区文化和旅游局着力摸清群众所需，提供群众期待的文化服务。转变思维方式和服务供给方式，通过到基层社区调研、与群众文化团队、文艺协会组织面对面座谈，了解目前群众所需所想，努力实现产品服务与群众需求的精准有效对接；把全年文化惠民活动计划印制到纳凉扇上、发布到微信号中、展示在电子屏上，多方征集群众对文化惠民工作的意见建议，加强与群众的沟通联系，增强群众的文化获得感和幸福感，助力潍坊市创建“东亚文化之都”。

　　提升服务效能，打造群众愿进的文化空间。结合文明城市创建，奎文区文化馆在场馆设施、服务和功能等软硬件建设方面双向提升。一是开放时间尽量满足上班族需求，夜间、周六日全部排满；二是精心设计馆内活动，首选层次高、接地气、受欢迎的文化活动且与线上宣传相结合，力争让更多市民了解文化馆、走进文化馆；三是调整场馆布局和设施配备，使其更加文明规范和人性化。对洗手间、楼梯通道进行了无障碍施工改造，设立母婴室、休息区，为残障人士提供信息服务；四是发挥雷锋服务站作用，馆内志愿者培训上岗，做到“微笑服务、文明引导、热情周到”，让群众感到舒适、温暖。

　　强化服务意识，锻炼群众满意的服务团队。奎文区文化馆对全馆干部职工进行思想大改进和业务大培训。一是加强领导、责任到人。集中学习贯彻全市群众文体生活满意度提升工作会议精神，思考、讨论如何提升群众满意度，转变作风，将工作责任层层压实到分管馆长、部室主任和业务骨干；二是内强素质，苦练内功。组织开展文明素养培训，邀请专业人士举办普通话培训班、国学讲座、文明礼仪、应用文写作等培训，积极对接全市即将开展的业务干部技能大比武，奎文区文化馆发起了“一人一艺”馆内干部技能展演，进一步提高干部的行业文明素养；三是多方参与，形成合力。组建文化艺术人才库，选拔馆业务干部、各社会团体，各街道社区较高层次的艺术人才、文化志愿者等纳入人才库，颁发文化人才志愿服务证，进行培训、分工、建立年终考核机制。有计划的储备、培养和使用，发挥他们在开展文化惠民活动中的作用。

　　创新服务方式，提供群众便利的参与渠道。新媒体是新时代与群众交流互动的重要阵地，对群众文化的引领非常重要，奎文区文化馆成立文化馆数字发展部，邀请社会力量参与到各项文化活动的专业拍摄和制作发布中。运营好文化馆的微信号、视频号、抖音号，并通过各种媒体及时发布场馆惠民活动和信息，全面展示奎文文化建设成果，大力推进线上公益培训课程传播，实现线上报名、诉求接收等互动环节，为接受社会监督、方便群众参与文化生活提供更加便利的条件。