大众网·海报新闻 记者 邓楠 潍坊报道

　　连日来，高密市柴沟镇组织队伍下沉到村，创新开展“送访下村”直通车暨法律服务进乡村活动。通过当场受理群众信访、广泛收集社情民意、及时调解矛盾纠纷、大力宣传政策法规、免费提供法律咨询等系列服务，最大限度的将矛盾化解在一线，扎实提升群众满意度，助力建设平安和谐柴沟。

　　01强化调解队伍，专人专项保质量

　　发挥政务热线、网格员等渠道优势摸排问题集中的村庄，由书记办公会成员牵头，结合实际组织镇政法委员、社区书记、法律顾问、信访办、司法所及相关部门业务骨干等参与活动。群众反映问题后，由相应社区、部门及法律顾问等联合给出专业答复，有效解决了“无人办事”难题，推动矛盾纠纷实现高质量化解。

　　▲党委书记王晓栋带队开展“送访下村”

　　▲“送访下村”活动现场

　　02规范服务流程，一事一策抓化解

　　在全面推广“集分研化评”信访五步工作法的基础上，通过主动下沉收集矛盾、现场评估分类管理、现场办理化解矛盾等方式，进一步简化服务流程。根据群众反映实际，能就地解决的立即解决，需协调办理的明确责任到人，限期化解销号，强化跟踪考评，努力实现问题一站式解决，让群众“一次性跑腿”。

　　▲现场记录群众反映问题，由书记办公会成员给出处理意见

　　03聚焦热点问题，用心用情促满意

　　充分发挥政务热线、网格员等平台作用，聚焦惠贫政策落实、银龄安康、治安保险、医疗保险、土地纠纷、两违建筑等热点民生问题，由综治办、司法所、民政办等相关部门业务骨干及法律顾问等予以解答。同时，广泛发放宣传页，公布直通热线及法律顾问的联系方式，在全镇营造问题“一线反映、一线解决”的良好氛围。

　　▲广泛发放宣传页

　　▲柴沟镇“送访下村”宣传页

　　▲柴沟镇关于依法打击信访活动中违法犯罪行动的通告

　　“送访下村”直通车是“创平安和谐柴沟，建信访三无乡镇”活动的深化和实践，“送上门”式服务变 “被动上访”为“主动下访”，零距离回应群众最关切的民生问题，有效提升了矛盾纠纷化解质效，为柴沟镇经济社会高质量发展奠定了良好的群众基础。

　　下步，高密市柴沟镇将继续坚持问题导向，结合各村实际持续开展“送访下村”直通车活动，用规范、专业、快速的服务找准问题症结，解开群众心结，为信访工作开辟绿色通道，全力提升群众幸福感、满意度。