大众网·海报新闻 潍坊报道

　　为积极推动全方位、全过程、全员的“三全”服务体系落地，不断提升营业厅服务质量，潍坊移动紧抓营业厅薄弱环节，全面立足服务，多措并举，积极打造窗口服务新形象。

　　一、着力改善营业厅排队等待问题，提升到厅客户感知

　　通过后台监督管理系统，每日对排队热点营业厅进行实时监督管理，及时预警通报，督促营业厅强化现场管理，做好应急处理。同时积极组织营业厅做好营业厅惊喜化活动、节日氛围营造等工作，为客户提供耳目一新的服务感知。

　　二、着力强化营业厅服务监督管理，提升营业厅满意度

　　通过对营业厅满意度的日通报、周复盘、月调度等一系列监督管理措施，提升各单位对客户满意度重视程度；通过“客户之声”意见传递，将客户聚焦问题传达到一线，改善服务短板。

　　三、着力提升营业员主动服务意识，整顿一线服务作风

　　以全面改善服务态度为出发点，开展“服务作风整顿月活动”，着力解决营业人员服务态度等突出问题，强化典型案例通报、激励优秀服务员工，有效改善窗口服务质量。