大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 刘媛媛 潍坊报道

　　8月27日上午，潍坊市医疗保障局局长陈延爱，副局长邱垒、李宗泉，二级调研员曹希仁，潍坊市医疗保险中心主任翟山带队，各县市区医疗保障局局长、医保中心主任、业务骨干等共计44人到青州市政务服务中心现场观摩青州市医保经办服务标准化建设工作开展情况。青州市副市长翟敏、青州市医疗保障局局长邱家同陪同。

　　青州市医保局在潍坊市医保局和青州市委市政府的坚强领导下，坚定践行“为健康青州保障，让人人享有健康”服务理念，全面推行经办窗口标准化建设，及时传递党和政府的关怀与温暖，为人民群众铺就一条医疗保障的健康路。今年以来共计受理基本医疗保险和大病保险等各项业务121321件，接待群众88016人次，全部实现即时受理、即时办结。

　　服务环境标准化。青州市医保局高效完成经办大厅标准化建设，高标设立12个经办窗口和咨询服务区、自助服务区、等候区等功能区域，设置医保政策宣传栏、电子宣传屏，方便办事群众查阅各项医保政策和办理流程，配备叫号系统和专业叫号引导员，引导办事人员按抽号有序办理。设置填单台、咨询台、便民伞等服务办事群众，通过设立举报箱和公布投诉电话，及时接受社会各界监督。

　　服务制度标准化。青州市医保局认真落实首问负责制、容缺受理制、限时办结制、否定报备制、一次性告知制和公开承诺制，严格执行窗口人员行业服务规范和延时服务工作规范，深入开展医疗保障服务培训，推行文明用语，全面实施窗口“五心”服务，即接待服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。切实落实AB角工作制度，主动“补位”，绝不让办事群众多跑一趟。

　　服务措施标准化。青州市医保局严格按照办事指南和四最、六统一要求，实施服务事项流程再造，简化办事程序，缩短办事时限，减少证明材料，实行一条龙服务，一站式办结，大力推进“网上办，掌上办”，让群众足不出户，随时随地可以办理医保业务，特别是疫情防控期间，大力推广不见面医保业务办理，进一步方便办事群众，助力疫情防控。

　　服务管理标准化。青州市医保局建立内巡机制，由局负责人带队，对各科室及窗口单位进行不定期巡查。建立带班领导坐班机制，分管负责人全天候在窗口现场办公，探索建立群众满意岗评选机制，让办事群众评选出他们心中的服务明星。每周一次对大厅各项工作开展全面系统大检查。

　　陈延爱对青州市医疗保障各项工作特别是医保经办服务标准化建设工作开展情况给予高度肯定，对规范化窗口建设工作提出了更高期许。

　　作为民生窗口单位，青州市医保局将继续把为民 、便民 、利民、惠民，作为一切工作的出发点和落脚点。着力提升服务标准，全力推进医保民生工程建设，让全市人民不断提升幸福感、获得感，为建设幸福和谐美好新青州再立新功，再谱新篇。