“农业银行的每一位员工，不‘官’是服务，还是态度上，都让人佩服，都是称职的好员工，我们的国家‘须’要这样的好人才。不为名，不为利，‘坚’难的时刻站出来，为国家、为人民服务，这是一种博大胸怀。。。”

　　这样的别字在这封公开信里有不少，但是看着让人暖心，是对我们工作的充分肯定。

　　近日，农行昌邑支行龙池分理处负责人陈晓强收到了一封客户手写的公开信，虽然没有华丽的锦旗，也没有精致的印刷，但是当接过这位年近80的老人送来的这封手写公开信，阅读着每一句、每一字发自肺腑的真言，陈主任感觉自己身上的担子又重了起来。

　　2020年举国上下都投入到新冠疫情的防控阻击战中，为了确保客户的正常服务需求得到及时解决，辖内网点开始轮值营业。龙池分理处营业当日，张勤华老人来办理收款码业务，此项业务需要银行卡绑定微信进行注册，并且需要熟练掌握微信的使用技巧和农行商户服务功能。在解释了相关业务情况之后，老人知道这事不好办，有了想放弃的念头。这时，陈主任安慰老人说：“因为您的特殊情况，有些问题需要进行沟通，您留下地址和联系方式，我沟通一下业务部门，有消息第一时间跟您联系，您看这样行吗？”老人留下联系方式走了，但是对于陈主任这才是工作的开始。陈主任立即联系沟通支行个金部，对于年龄限制、费率优惠等诸多问题与工作人员进行了反复沟通确认，在得到确切答复之后，第一时间致电老人，并告知老人不用再往银行跑了，农行工作人员将上门为其办理。谁知业务并没有这样结束，因银行卡预留手机号不符，陈主任在上门办理时无法正常完成注册，于是驱车带老人赴网点对预留手机号进行更正，返回门店完成注册审批后，不知是何原因，“支付宝”扫码可正常收款而“微信”却收款失败，于是陈主任又紧急联系支行业务部门进行沟通，多次尝试解决措施仍未完成收款，于是沟通上级行给予注销，2天后再行注册。注册时间一到，陈主任如约赶至老人门店，顺利完成注册，上级行审批完成后陈主任又驱车至老人处验证，成功实现多方收款。陈主任悬着的心终于放下了，随后对收款码使用、查询等各项功能进行了详细讲解，在确定老人可以正常使用之后，陈主任才留下自己的联系方式，放心的走了。

　　虽然是一个简单的业务，但是因为客户的特殊性，就像公开信中说的，光上门就跑了三四趟，终于将老人的问题合理的解决了。陈主任也没有把这件事放在心上，因为诸如此类的特殊上门业务日常已经见怪不怪了，属于日常工作的一部分，也没有因为是疫情防控特殊时期而觉得有什么特殊性，他又开始为网点日常业务忙碌起来。

　　但是当他收到老人公开信的那一瞬间，心底涌起了一股暖洋，这不是一封简单的公开信，这是客户对自己工作的认可，是对我们农行服务的肯定，同样是对我行后续工作的期望。

　　疫情无情人有情，国有大行显担当，越是艰难的时候，越能显示出我们国有大行员工的责任和担当，而正是这些日常工作中的点滴，展现了农行员工良好的精神面貌和服务水准。