为进一步提升厅堂内外服务质效，潍坊市高密农村商业银行坚持“以客户为中心”的服务理念，主动融入地方经济发展，从以“交易”为中心向以“客户”为中心转变，多渠道协同联动，构建全方位金融服务体系，全面提升金融服务能力。

　　加强厅堂服务管理。先后对各类规章制度、柜面服务七步曲、厅堂服务礼仪、晨夕会规范操作、客户营销流程及产品营销话术开展了专题培训，通过业务模拟、情景演练，确保工作人员微笑服务、用语礼貌，做实做细服务工作。从引导、询问、辅助多环节入手，“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导，特别是针对老年客户，实行“一对一”服务，提升金融服务适老化程度和老年客户的金融获得感。定期对各网点的环境卫生、仪容仪表、服务行为等进行检查和辅导，不断优化厅堂服务环境、提升员工服务能力和水平。

　　改变柜台服务模式。围绕数字化转型要求，注重利用科技赋能提质增效，推动柜面业务向智能柜台转移，改变过去“隔窗”服务为“面对面”“肩并肩”服务，为尽可能在与客户接触时形成更多的服务机会，并遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据等候客户数量充分引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。目前，该行电子交易替代率达到97.34%。依托厅堂阵地，积极开展微沙龙等主题活动，积极营造良好厅堂宣传氛围，为广大金融消费者送去贴近生活、实用有效的金融知识。

　　拓宽网点服务边界。组织全行员工开展“普惠金融大走访”活动，加大PAD等电子机具配备力度，挑选业务骨干，对现有移动服务队进行优化调整，按月开展集中培训，提升队伍素质。2023年以来，累计开展上门服务300余次，帮助群众解决实际问题340多件。结合“新时代文明实践”活动，积极开展送金融知识、送金融服务进村庄、进企业、进校园、进社区等活动，通过面对面答疑解惑、张贴横幅、发放宣传折页等，并依托微信公众号、朋友圈、抖音短视频平台等渠道，发布包含防范诈骗、合理理财等内容的短视频，不断加深辖内居民对金融知识的理解。现已开展各类金融知识宣传活动110余次，受众达7000多人次。