潍坊日报社潍坊融媒讯 供热已经运行了两天多时间，部分居民反映供热温度不够理想。11月16日，记者随潍坊市热力有限公司的工作人员入户测温，查看居民家里温度是否达标。对于存在的问题，当场帮助解决，以求尽快把暖流送到居民家中。

热企维修人员查找居民家中暖气不热的原因。

　　主动入户测温，有问题及时解决

　　本采暖季，潍坊市热力有限公司针对小区顶楼、底层、两山等采暖不利位置和往年一些供热效果不理想、投诉率较高的用户，推出主动入户测温服务，工作人员主动上门“问暖”，及时帮居民解决问题。

　　11月16日，记者跟随维修人员来到奎文区虞河生活城小区。记者随维修人员来到该小区18号楼。这栋楼是小区供热管网末端，按往年经验来看，比较容易出问题。在该楼栋一楼住户家里，维修人员测温发现室温为19℃。经查看分析，维修人员发现是因为楼道管道井过滤网堵塞导致居民家中供热循环存在问题。“一楼确实比较容易存在过滤网堵塞问题。接下来我们会不定期过来帮忙进行清理。”维修人员说。

　　当天，记者随热企维修人员走访发现，大部分暖气不热的原因出在入户供热设施和居民家里的供热设施循环不畅上。有些是过滤网堵塞，有些是家里没有提前排气，还有些居民甚至没有打开家里的供热阀门……故障排除后，供热循环起来，在较短的时间内，室温就能提上去。

　　热企工作人员介绍，对于一些供热整体稳定的小区来说，居民如果感觉暖气不热，可以先咨询一下周围的邻居。如果小区居民普遍反映不热，那可能是小区供热系统某个环节出现故障，影响了供热效果。如果只是少数用户家里不热，则可能是用户家中供热设施存在问题。

　　市热力有限公司相关负责人介绍，目前他们负责的小区换热站，整体运行平稳，没有发生可能导致整个小区供热受到影响的大故障。目前供热刚刚开始运行，供热循环不畅等问题在所难免。他们主动上门测温，就是希望能够尽早发现问题、解决问题、让居民享受达标供热。如家中温度计显示室温不达标，居民可及时与客服人员联系，他们会第一时间安排维修人员上门检修、解决问题。

热企维修人员正在居民家中测温。

　　这些情况，可以向热企申请退费

　　记者在采访中发现，不少市民对供热达标的规定不太了解。部分市民认为，家里的暖气片、暖气管摸着不够热，或者地面不够热，就代表着供热效果不理想。

　　根据《潍坊市供热条例》（以下简称《条例》）规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。

　　《条例》规定，如果用户认为自己家室内温度不达标，可以向供热企业提出温度检测的要求。测量供热温度，应当正常关闭门窗二小时以上，将测温器具置于被测房间中央距离地面之上一米处，测温器具的稳定读数为实际供热温度。

　　用户对测温结果有异议，可以向所在地县（市、区）供热主管部门投诉，也可以委托具备资质的检测机构测温。因供热企业原因导致室内温度不达标的，检测费用由供热企业承担。

　　此外，如果因供热企业原因导致室内温度不达标，供热企业应当采取措施，保证供热温度达到规定标准，并按照相关标准向用户退还热费。根据《条例》规定，卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃（含）的，退还温度不达标天数热费的百分之五十；卧室、起居室温度低于16℃的，退还温度不达标天数的全额热费。温度不达标天数为用户向供热企业提出检测申请之日至供热温度达标之日的期间。因室内温度不达标向用户退还热费的，供热企业应当在采暖期结束后二个月内履行完毕。双方另有约定的，从其约定。