大众网记者 宋学敏 通讯员 宋洁 张晓菲 潍坊报道
“同志，快来帮我看一下，我的银行卡密码锁了，还有笔钱还急着往里转呢。”8月8日下午，诸城农商银行程戈庄支行迎来了一位满头大汗的客户，着急办理密码重置业务。
看着客户焦急的表情，大堂经理在服务客户的同时询问其密码锁定原因，但客户支支吾吾未能具体说明原因，大堂经理便适时对客户进行安全用卡的教育宣传，并讲了一些关于诈骗的案例，客户听后表示银行卡密码是自己往某APP转账输入密码时不小心按错了几次，导致密码锁定，听到这些，大堂经理便察觉到了异常，本着对客户负责的原则，大堂经理迅速将情况告知了运营主管。
运营主管在与客户沟通后，了解到原来该客户是在某APP上通过抖音买学习课程，后续平台并未真实开展授课，而是通过快递传单方式要求客户下载APP进行退款，客户通过扫码下载APP添加客服，与客服聊天过程中，客服指导客户一步一步往个人账户连续转账700元，转账后立马提示返现了50元。发现返现成功后，客户选择转账满2000元全额返现，这时客服表示只有达到本次充值额度后才能激活账户全额返现，客户按照客服要求激活账户，在激活账户时因为操作失误将银行卡密码锁定了。听到这些消息后，运营主管十分确认客户遭遇了电信诈骗，便为客户分析“出售返利”活动的重重疑点，向客户详细讲述了电信诈骗的常见形式，讲解了许多身边的诈骗案例。
这时客户才恍然大悟，确认自己已经被骗了700元，表示要不是因为银行卡被锁来银行解锁，将会被骗走更多的钱，客户无比激动，不停地向工作人员道谢。
近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，令人防不胜防，诸城农商银行持续通过集中培训、网点晨会网络诈骗情景模拟等方式，组织一线员工学习《中华人民共和国反电信网络诈骗法》宣传贯彻，充分告知反电信网络诈骗的类型、方式，将宣传工作要求传达给每一位员工。诸城农商银行将始终坚持“以客户为中心”服务理念，切实守护好客户的“钱袋子”。
