王大爷是建行的老客户，今年70多岁，耳不聋眼不花，走起路来像个中年人。配合上他1米8多的身高，身体显得格外硬朗。

　　2019年12月4日这一天上午，王大爷像往常一样和老伴来存钱。刚一进门，大堂经理就认出了这位建行的老朋友。在营业室工作人员的热情帮助下，王大爷的存款业务很快办理完毕。随后王大爷只说让老伴在沙发等一等，自己到二楼上个厕所去去就回。

　　过了不一会儿，营业室二楼突然传出应急呼叫信号。此时在二楼值班的大堂经理观察到呼叫求助是由男厕所发出，赶忙喊来就在旁边的客服部男同事帮忙。谁料刚敲开门，王大爷竟一头栽倒在工作人员怀里。大堂经理见状立即启动应急预案，及时通知营业部领导和网点负责人，大家一起搀扶老人到二楼休息区的沙发上先行坐下休息，同时到一楼把王大爷的老伴请了上来。

　　王大爷毕竟身体底子硬，坐下一会儿就缓了过来。他坚持说不用拨打120，休息一会儿就没事了。工作人员为老人端来热水，等其慢慢恢复体力。营业部领导还是不放心，打电话联系老人的儿子并向其详细说明情况，得知其儿子在附近工作，稍后开车来接老人去医院作全面检查。大堂经理将劳动者港湾里常备的便携式轮椅推了过来，将老人送到门口车上，并且为了王大爷到医院下车方便，将便携式轮椅一并放到了车上。王大爷和其家属临走时一再致谢。

　　时间来到下午，营业部领导又联系王大爷的儿子询问情况，得知在医院检查后王大爷身体没有大碍，大家都长舒一口气，放下了悬着的心。第二天，营业部领导安排人员专程到医院看望老人，老人紧紧握住员工的手，激动地说“谢谢你们，幸亏你们在卫生间里安装了应急呼叫按钮，否则要是在里面耽误了时间，后果不堪设想。”王大爷的儿子也专程到网点致谢，“多谢你们在紧急时刻能及时赶到，是你们的爱心、细心和有条不紊的应急举措救了我父亲”。

　　以心相交、心系客户，始终是营业部矢志不渝的追求。用心用情服务客户，也定将会得到客户的认可，建设银行潍坊分行营业部将继续发扬心系客户追求卓越的服务理念，让更多客户感受到“顺礼、顺心、顺情、顺义”的文化内涵和暖心服务，让建设银行这块蓝色招牌的光芒更加闪亮。