中行潍坊分行多措并举提升文明优质服务水平
2018-03-30 18:04:00 来源：大众网 我要评论
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[提要] 今年以来，中行潍坊分行将提升文明优质服务水平作为发展重点，注重抓基础、建机制，各方面呈现出诸多新面貌。
[提要] 今年以来，中行潍坊分行将提升文明优质服务水平作为发展重点，注重抓基础、建机制，各方面呈现出诸多新面貌。
今年以来，中行潍坊分行将提升文明优质服务水平作为发展重点，注重抓基础、建机制，各方面呈现出诸多新面貌。
抓好服务问题整治。全面压实各条线、各层级管理人员责任，对服务问题长期得不到解决、服务投诉持续居高不下支行，采取逐级通报、约谈、问责等严肃管理措施，在全行营造了关心服务、重视服务、齐抓共管的文明优质服务工作格局。
创新服务培训工作。该行围绕提高员工服务意识，提升网点负责人服务管理水平，举办了全辖《客户投诉处理流程》培训班，邀请外部讲师从影响客户期望值的因素、投诉处理方法论、投诉处理的目标、客户投诉行为分类、客户护投诉类型分析等方面进行了培训，增强了服务培训工作的针对性和实效性。
加强服务文化建设。按季开展服务先进网点和服务明星评选表彰，对服务先进单位、先进个人事迹充分利用省行内网、第三方媒体等多种渠道进行宣传报道，在全行营造了“比学赶超”浓厚服务文化氛围。
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初审编辑：沈广安
责任编辑：焦雪
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