中行潍坊分行“以客户为中心”做优服务

　　今年以来，中行潍坊分行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，从服务细节入手，着力提高服务效率、优化服务体验，全面提升金融服务质效。

　　一、合理分流提效率。加强大堂经理引导式服务，形成大堂经理和客户经理相配合的模式，落实大堂经理的识别、引导、推荐、营销等服务流程，引导客户进行自助服务并推荐电子银行服务;业务高峰期，客户经理、业务引导员协助大堂经理巡视，引导客户，方便客户及时高效办理业务。

　　二、优化配置提效率。根据网点位置、服务对象特点，合理设置高低柜数量，加快高柜业务办理速度;结合客户需求特点，将现金业务和非现金业务合理分流，合理安排人力物力，做到资源优化配置。

　　三、科技保障提效率。优化自助银行、智能柜台等自助机具，提高自助服务效率，加强对ATM、智能柜台的维护管理，安排专人每日进行检查，发现缺钞、卡钞、故障停机问题及时报告，由后台保障人员及时解决维护，班前、班中定时查看ATM库存余额，在营业前客流量少的情况下进行加钞、清点工作，确保设备正常运转，提高自助设备的使用效率。

　　四、加强考核提效率。加强对网点客户等待时间的考核力度，发挥考核机制导向作用，把压降客户等待时间纳入大堂经理和柜员的绩效考核，定期统计通报，落实奖惩措施;对优秀员工的好经验、好做法进行推广，对发现的影响服务效率的问题紧抓不放，落实责任，限期整改。