今年以来，昌邑饮马镇主动摸排信访隐患，建立隐患排查台账，分人包靠，逐一销号。在代表陪访过程中运用“四心”工作法，接待群众时做到诚心处之，不冷漠处之；听取群众反映问题时要用心，不厌其烦；处理问题时要细心，不专横武断；碰到棘手问题时有耐心，不半途而废。加大矛盾纠纷化解力度，协助解决群众的合理诉求，切实筑牢信访维稳“第一道防线”。

　　精心安排，“诚心”投入工作。热情对待每一个有诉求的群众，认真受理每一项诉求，真心实意地处理每一件案例。镇人大将人大代表按选区、分专业进行“分类编组”，将全镇划分为6个片区，将89名三级人大代表根据生活地点、工作地点、个人意愿等，下沉到各个片区，全部“进社区入网格双报到”履职，进一步畅通群众诉求渠道。按照“日排查、周汇总、月上报”的工作制度，严格遵循政策法规，帮助群众解决生活中的问题，为民办好事、办实事。针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众做事。

　　贴心服务，“用心”化解矛盾。在领导干部公开接访的同时邀请市人大代表“陪访”，在调解处理矛盾纠纷的同时邀请市人大代表参与调解。人大代表与领导干部合力处理群众诉求，在矛盾调解、政策普及、心理疏导等方面发挥积极作用。主动接触矛盾、合理处理矛盾、及时化解矛盾，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。利用这一平台，市级人大代表与选民面对面，述履职、晒工作、听意见、答问题，主动接受广大选民的评议和监督，让代表既有动力、又有压力，焕发活力。今年以来，共接待群众信访28件，目前已化解24件，其余4件已制定工作方案，争取年内化解完毕，化解案件群众满意度较高。

　　重心下移，“细心”摸排隐患。各位代表积极参与进社区入网格双报到主题活动中。同时各社区书记组织镇人大代表入网格，部分社区配备了红马甲，代表入网格参与各村人居环境整治、防溺水、排查返贫预警户等工作，主动深入群众，仔细倾听群众呼声，真实了解群众的意见和建议，及时发现和掌握可能发生的新情况、新问题，并逐一登记摸排到的问题。今年以来主动排查出矛盾纠纷35件，其中就地调解28件，对及时有效地处理信访案件提供了有力的帮助。

　　初心不改，“耐心”持续跟进。对于已处理的矛盾纠纷，特别是棘手复杂的问题，实行跟进“回访”制度，用耐心持续跟进。人大代表定期对矛盾纠纷关系人进行持续跟进，做到常联系、常走访，耐心安抚好关系人的情绪，做好维稳工作，确保矛盾纠纷不复发。（通讯员：张悦）