大众网·海报新闻见习记者 孙雪 通讯员 赵磊 潍坊报道

　　2021年，为积极贯彻落实监管部门及省市联社要求，主动聚焦老年客户日常生活金融服务，切实提升老年人的金融服务获得感，寿光农村商业银行精心组织、精准发力，提质效、多渠道做好社保缴费，夯实基础客户，解决农村居民尤其是老年人缴费难题，效果显著。

　　代理机具缴费“唱主角”。一是拧紧机具巡检“链子”。集中缴费前，该行提前做好调度，全行客户经理逐一对包靠各村金融服务站的农商宝机具、线路进行巡检。发现问题及时抢修更换，确保每台缴费农商宝运行正常。二是做实缴费培训“底子”。借助农金员“四级管理”，及时将政策要求传达给辖区全体农金员，对缴费流程进行“再”培训，确保了每名农金员都能使用、会使用农商宝进行社保缴费，保障各村缴费业务顺利开展。三是摆开批量代缴“场子”。为提升缴费服务质效，各村农金员主动与村委协商，获取全村缴费清单，规划村民缴费批次和顺序，老人、退伍军人优先缴费，实现村民“足不出村”批量有序缴费，大大提高了缴费速度。

　　手机银行4.0“显优势”。一是梳理流程“亮实招”。6月2日全省“智e通”手机银行4.0版本上线，版本“焕新”带来了全新操作界面，缴费流程较以往有了变化。为了方便广大居民实现便捷自助缴费，该行分别梳理了“城市（乡村）智慧版”“城市简约版”多个版本社保缴费流程，制作了缴费 “流程图”、“明白纸”，提前做好新版手机银行缴费宣传造势工作。二是扎实宣传“下实功”。通过线上线下多渠道加强手机银行社保缴费流程宣传，线上采取公众号宣传、全员转发朋友圈、网媒传播等方式进行广泛宣传；线下借助金融小分队进村入户、乡镇街道缴费动员会、居民集中疫苗接种等契机，提供咨询讲解、现场开卡、当面缴费等服务，进一步扩大宣传覆盖面。重点向农村老年人介绍“城市简约版”，简洁的功能界面和缴费流程更易掌握。三是规划调度“求实效”。针对无农金员、无农商宝的村庄，做好人员、机具的规划调度，将手机银行缴费作为主要缴费渠道，支行指派专人进村驻点为居民缴费，协调村委文书使用手机银行代缴费，充分发挥手机银行不受时间、地点限制便捷缴费的优势，成为了农商宝社保缴费的有益补充。

　　线下缴费畅通“直通车”。一是厅堂引导“快优准”。做好厅堂缴费业务引导，大堂经理具体向客户提供社保缴费业务咨询解答，优先做好缴费客户开卡缴费服务，提高客户业务办理体验度。二是绿色通道“有温度”。充分考虑老年人业务办理时间和习惯，为老年人开通柜面缴费“绿色通道”，提供更加人性化、有温度的金融服务。三是联合共建“办实事”。该行以“我为群众办实事”活动为契机，联合市人社局，走进乡镇街道，走入农村社区，开展“我为群众办实事、社保卡服务进社区”活动，为社区居民提供社保卡激活、养老保险缴费等多项服务，获得了社区居民、老百姓一致好评。四是适老服务“聚民心”。丰富“金融+政务”功能，在营业部大厅增设“社保自助服务终端”，对有服务需求的客户特别是老年人，专人指导操作，帮助老年人了解新事物、体验新科技，切实让老年人能用、会用、敢用、想用银行智能化金融服务，解决业务办理“数字鸿沟”。截至目前，寿光农村商业银行代收养老保险9.64万笔、金额6763.58万元。其中，农商宝代收6.24万笔、金额4696.7万元；手机银行缴费3.4万笔、金额2064.82万元。