大众网·海报新闻记者 孙晓娜 郭健 安兆慧 潍坊报道

　　为加大业务营销力度，临朐农商银行城区支行在保证固定厅堂服务营销的基础上，坚持利用中午午休时间开展驻点外拓服务，服务队人员边吃饭边统计客户信息的一幕被拍下来时，他们腼腆一笑说：“时间宝贵，不能把时间浪费在吃饭上。”然后继续投入到工作中去，关键时刻“拧成一股绳，劲往一处使”的精神让人感动！

　　像这样感动的场景在该行23支金融服务队外拓过程中比比皆是。据悉，为实现服务营销常态化、全覆盖，努力打造升级版客户服务， 该行23支“移动智慧厅堂”服务队发扬“走村串户”的“挎包精神”，深入村庄，走进机关及企事业单位、专业市场，开展集中外拓服务1.2万次，为客户办理银行卡3.2万户，电子银行3.5万户，微信/支付宝绑卡2.2万户，将“便捷、高效服务”送至客户“心坎”。

　　加强沟通对接，提高客户知悉度。该行坚持上门服务前“约定制度”，以村庄两委、农金员，企事业单位负责人为关键人，通过关键人初步了解网格内客户基本情况，为精准服务客户做好准备，约定上门集中办理时间，借助微信群、村委广播等渠道告知网格内客户，提高客户的知悉度及参与度；对特殊客群实行“入户服务”，保证服务覆盖到每家每户，赢得了客户频频点赞。

　　打造“有形厅堂”，提高客户认可度。为提升客户服务体验及认可度，该行“移动智慧厅堂服务队”在外拓服务现场打造有形的“移动厅堂”，布放金融产品和活动海报、单页等宣传物料及“爆款商品”，普及客户金融知识的同时，为客户提供物美价廉的优质商品，合理设置功能分区和客户动线，摆放业务办理区、信息采集区、体验区标识牌，真正将“三尺柜台”延伸至客户身边，实现“高效流水式作业”，在客户等候区，开展微沙龙，宣讲厅堂营销活动，客户体验区“一对一”指导客户体验手机银行转账、微信支付等功能，极大提高客户体验。

　　借力主题活动，扩大服务覆盖面。线下，该行以“三八女神节”“七夕情人节”等节日主题营销活动为切入点，与中医院、民政局等行业客户实现业务建联，“移动智慧厅堂”服务队现场为客户提供银行卡、电子银行等综合金融服务。线上，通过开展线上直播活动，引导客户进行线上业务预约，加大客户拓展力度，对直播中拓展的客户实行“清单式”对接，按照客户需求，金融服务队提供上门服务，真正实现线上获客、线下活客。