为进一步提高消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，青州公司积极响应号召，结合人民银行反洗钱要求，于3月15日开展了以“金融服务有温度，投资行为需理性”、“打击犯罪洗钱，维护金融秩序”为主题的“2021年消费者权益日” 集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传工作。

　　高度重视，积极组织开展内部员工培训学习

　　为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，青州公司组织员工学习《消费者权益保护法》与反洗钱的相关规定。通过学习了解了消费者的基本权利，进一步提高员工遵纪守法意识和反洗钱工作的自觉性。

　　积极开展各类宣传活动

　　（一）LED屏宣传

　　公司LED屏滚动播放3.15、反洗钱宣传标语，宣传电视机循环播放3.15消费者权益保护教育宣传片，柜面长期摆放宣传折页，全员开展宣传工作，建立健全长效机制，推动宣传工作制度化、规范化、常态化发展，不断提升社会公众反洗钱意识，营造良好的社会氛围。

　　（二）柜面宣传

　　1、在柜面抽调业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来办理业务的客户普及宣传金融知识。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

　　2、青州公司柜面加强反洗钱宣传，柜员面向客户宣传反洗钱和反恐怖融资相关法律法规和监管规定；宣传洗钱风险的主要表现形式、洗钱风险的有效防控手段及成功防控经验；展现反洗钱工作风采和取得的成效，突出反洗钱在防范金融风险、维护金融安全和社会公平正义等方面的重要意义和作用；警示违法犯罪活动危害。通过宣传提升社会公众对反洗钱工作的理解和配合与对洗钱犯罪活动的警惕和甄别。

　　后续，我公司将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高服务水平和质量，真正使业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量!