3月11日，亚太财险潍坊中心支公司召开“以消费者为中心优化服务”3.15专题会议，成立以总经理为组长，各部门负责人、支公司经理为成员的服务小组，强化全员服务意识，加快未决赔案清理，全力推行“微理赔”“四免服务”“小额人伤快速理赔通道”等快捷服务通道；建立100%回访制度，对于服务态度、质量及需改进的服务需求等逐一登记改进；现场查勘、前台柜面服务等建立标准化服务体系，提高服务质量。

　　潍坊中支辖内各机构积极进行宣传推广，强化保险服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对保险产品和服务认知的能力，提升消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活的需求。亚太财险潍坊中心支公司专门组织客服序列人员，从承保到理赔进行全面布置，全面宣导亚太财险潍坊中心支公司标准规范化操作规定，提升理赔人员服务意识，认真聆听客户诉求，及时解决客户诉求当中的问题，做到回复让客户满意。索赔方面简便处理流程及资料收集，通过亚太财险潍坊中心支公司微信理赔查勘、人伤处理指引等，提升结案速度及服务质量。全面处理未决案件工作，要求对全面未决案件进行梳理，全体人员加班加点针对案件当中问题与客户进行沟通，及时解决进行赔偿。

　　亚太财险潍坊中心支公司通过线上线下加大推广力度，让更多的潍坊市民关注鲁小宝公众平台，关注亚太财险山东分公司公众号，增强消费者对保险产品和服务的了解，提升保险消费法律意识和风险防范能力。利用山东分公司官微上连续发布了5篇软文，其中包含了：亚太服务品质宣传、鲁小保官微推动、抵制非法集资、消费者知识普及教育、车险投保理赔小常识、及此次3.15增值服务项目调研问卷等更广泛的让客户、群众了解保险知识、了解亚太财险公司各项服务，传播公司“稳健经营、创新发展”的经营理念和“诚信、服务、专业、价值”的核心价值观，提供保险消费者风险辨别意识和自我保护能力，切实保护消费者合法权益。

　　亚太财险潍坊中心支公司通过本次3.15保险业消费者权益保护宣传活动，扩大对消费者权益保护意识的宣传，公司员工进一步提高了客户服务质量，并将继续努力创造和谐保险消费环境，做市民满意的保险公司！