大众网·海报新闻记者 王帅 王瀛 潍坊报道

　　“有温度的金融服务护航幸福晚年”不仅是今年潍坊市银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周的活动口号，也是农行“一心一意为客户服务”的理念延伸。

　　3月17日上午，一位客户到诸城农行开发区分理处求助。客户称其曾祖母在农行开立一张借记卡，因密码遗忘，现已无法办理取款业务。但老人今年已101岁高龄，春节期间又意外摔伤，行动不便，本人无法到银行办理密码挂失。现在继续卡里的钱买药，老人十分着急。

　　群众利益无小事。了解到这一情况后，网点主任王国辉马上同工作人员一起，驱车40公里来到老人家中，上门核实老人办理密码挂失业务的意愿，并亲见老人签署书面授权委托书。网点当天就为客户办理了业务，解决了老人的难题。老人家属对我行人性化的高效服务表示称赞，对我行工作人员认真负责的态度表示感谢。

　　“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”不仅仅是一句口号，更是根植于农行人内心的服务追求。只有真心为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户信任，真正践行“大行德广、伴您成长”社会承诺。