政务服务热线12345是人民群众向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道，而恶意拨打反映不实事项，不仅会造成公共资源浪费，还可能涉嫌违法。8月31日，记者了解到，今年以来，因恶意拨打和占用热线资源，已有多人被处罚。希望广大市民科学合理使用行政力量，腾出有效的资源空间，以便热线更直接、高效地服务百姓。

　　案例一

　　86次虚假举报被处罚款拘留

　　自今年3月份以来，安丘市金冢子镇人民政府多次接到政务服务热线12345转发来的举报线索，该镇居民韩某昌反映村内小麦补贴、机动地、社区服务等问题。

　　接到线索后，金冢子镇人民政府对反映问题一一进行了核实处理并作了答复。而韩某昌并不满意，以此为借口，重复反映该类问题达86次，先后提出由村委为其提供水泥及沙子、对其房屋墙面进行粉刷、将村内监控设备安装到其家门口等无理要求，最多的一天连续拨打12次，该行为造成了公共资源的严重浪费，加重了基层工作负担。

　　今年7月份，安丘市金冢子镇人民政府请求公安机关介入调查。经调查，韩某昌反映的问题歪曲事实，且无正当理由反复使用、长时间占用政务服务热线12345。8月12日，安丘市公安局金冢子派出所依据《治安管理处罚法》第二十六条第四项之规定，给予韩某昌行政拘留十日并处罚款五百元的行政处罚。

　　案例二

　　频繁占用热线 辱骂工作人员

　　2018年以来，高新区的李某频繁拨打省、市两级12345政务服务热线，反映房屋维修、手机套餐变更、配偶工资待遇等问题，并投诉高新区劳动监察大队工作人员服务态度不好。

　　李某家的房屋问题包括宽带不正常、墙壁有裂缝、窗户透风、门窗异响等，相关单位大部分予以妥善处理，但其经常纠结于细枝末节处理不到位；关于其手机套餐变更问题，移动公司履行了告知提醒义务，并未随意更改套餐；至于其配偶工资待遇问题，所在公司早已协调解决。

　　经查询，自今年1月1日至8月13日，李某共拨打政务服务热线131次，受理中心回访69次。在回访过程中，李某多次使用诅咒性语言、污秽性语言，对热线工作人员进行侮辱、攻击，多次恶意投诉受理人员。李某长期频繁占用12345政务服务热线资源，严重影响受理中心正常工作。公安机关依法依规予以查处，根据《治安管理处罚法》的规定，对其处以治安拘留七天的处罚。

　　案例三

　　疫情期间十分无聊谎称感染新冠肺炎

　　疫情防控期间，青州市谭坊镇的任某在家憋得全身不自在，按捺不住沟通欲望，两杯酒下肚后，便开始拨打110、120、12345等公共资源电话，编造各类理由跟接线员聊天。据统计，从去年6月份至今年2月份，任某编造各类奇葩理由，拨打110、120、12345等公共资源电话90余次。

　　2月11日，任某再次拨打110，称自己从外省返回青州，已感染新冠肺炎并出现高烧症状。青州市公安局接警后十分重视，立即上报上级部门，并联合谭坊镇政府、卫健等部门赶赴任某家中。而任某深知自己行为不当，拨打完电话后便立即关机。工作人员多次到他家中却被拦在门外，只好无功而返。

　　2月14日，单身的任某再次“熟练”拨打110，不料第三通电话没打完，警察就找上了门。经现场测量体温，任某体温正常，而面对民警的询问，任某换着花样无理取闹。最终，任某被处以行政拘留十日的处罚。