受疫情影响，实体店客流量下滑明显，经营状况受到冲击。“直播”经济因操作简单、互动性强等优势异军突起，成为打开销售瓶颈的突破口，许多商场、商户纷纷试水“直播带货”，店主、职员变身“主播”，走出“后疫情时代”转型发展的新路子。

　　店铺每天直播卖口杯，销售额已经超过线下

　　5月13日上午9时30分，潍坊商品城刚开门不久，在一楼卖口杯的商户孙凯鑫已经开始为当天的直播做准备。每天上午10时至下午4时是他在抖音平台的直播时间，从3月初入驻抖音，如今他已积累了近万粉丝。

　　孙凯鑫的摊位面积不大，各式各样的口杯整齐排列。上午10时，他准时打开电脑和手机等设备，将产品链接导入，开始了当天的直播。直播过程中，在他介绍不同款式的口杯时，不时有顾客来到他的摊位旁咨询，孙凯鑫先跟直播间里的网友打个招呼，然后向顾客介绍情况。

　　“线上销售和线下销售是密不可分的。”孙凯鑫说，他以自己的产品作为背景，不避开真实的线下交易，证明自己有实体店铺，而且直播的是他真实的工作日常，反而让网友对他产生更多信任。

　　从2015年来到潍坊商品城，孙凯鑫已经在这干了5年。20岁的他脑子里有想法，直播之余，他还会拍摄一些改编的视频短片上传到抖音平台，镜头中的他蹦蹦跳跳十分可爱，背景或配角都是自家产品，有的视频浏览量已经过十万。

　　“一开始也没有人气，后来忽然有一天爆单了。”孙凯鑫说，如今每天线上销售额1000元到3000多元不等，已经超过线下的销售额。

　　美甲店顾客锐减，变思路上抖音卖衣服

　　“各位家人们，今天给大家推荐一款连衣裙，有黑色和蓝色两个颜色……”13日下午2时，青州市黄楼街道大尹村的田旭旭在抖音上直播，给大家介绍店里的新款。她的小店约10平方米，装修简单时尚，除了美甲、小饰品外，还挂着衬衣、连衣裙、牛仔裤、短裤等五颜六色的衣服，货架上还摆放着鞋子、包包等。

　　22岁的田旭旭3年前在村里开了一家美甲店，以美甲、纹眉、嫁接睫毛为主，积攒了不少老顾客。赶上淡季时，她还捎带着卖衣服、鞋子、包包等。“受疫情影响，来店里做指甲、纹眉的顾客大大减少，有时一天都来不了一个。”田旭旭说，看着顾客减少，再加上房租、水电等开支，让她有些吃不消，开始盘算着如何改变经营策略，让生意好起来。

　　“我平时喜欢看抖音，看到不少主播在抖音里直播卖衣服，我也从直播里买过衣服，感觉还不错。”田旭旭说，受到启发，她也开始做起直播，将店内重新装饰一下，经营重点放在卖衣服上，并专门跑到济南、青岛等地找货源。

　　3月15日下午2时，是田旭旭首次直播的时间。那天，她格外紧张，早早化好了妆，调好了设备，时间一到就在直播间里开始了直播。“第一次很紧张，不知道该说什么，没有人关注，自己也觉得很无趣。”首次直播后，田旭旭开始总结经验和教训，在微信朋友圈里发自己直播的消息，吸引老顾客关注。在抖音里拍摄了不少衣服的视频“吸粉”，慢慢有不少粉丝关注她。

　　“最多的时候一天能接四五十单，现在平均每天二十几单，生意比单纯做实体店好了很多。”田旭旭说，受疫情影响，不少实体店都做起了网络销售，竞争压力也比较大，为了吸引回头客，她还推出了买衣服赠送美甲、美妆、小饰品等活动。

　　商场方便商户直播，特意延长营业时间

　　最近，已经65岁的潍坊百货大楼迈出直播第一步。这场直播做的是李宁品牌特卖会，为此，潍坊百货大楼股份有限公司总经理姚美洁亲自出镜推荐产品，在线观看人数最多到了17.8万人，两个多小时的直播销售额达到10万元，而带动的线上线下总销售额，相当于商场该品牌实体店近20天的销量。

　　对于潍坊百货大楼来说，本身拥有自己的网上商城，也有数量庞大的客户群体。以前，商城、社群和直播的运营团队都是各自为战，存在明显短板。如果各团队合作，发挥各自优势，很多问题都迎刃而解。像每次直播前，将直播预告发到所有客户群，提升了直播的围观人数；网上商城运营团队开发出了微信小程序，粉丝们在观看直播时可直接通过小程序付款下单。“直播带货”也吸引了更多顾客开始进入微信群和网上商城购物。

　　在潍坊商品城，入驻直播平台的商户已有近百户，而每日坚持直播的也有20多户。自3月份开始，商品城先后组织了200多名商户赴义乌进行商贸交流，除了进货更是为了学习南方地区如何利用网络、直播等新渠道拓展销路，让不少商户受到启发。

　　不仅如此，商品城还专门组织了两场抖音培训会。像南区聚集了一批公司化运营的品牌展厅，商户不仅会直播，还会吸引一些“网红”主播来“带货”。直播销售的黄金时间是晚上8时，为便于他们直播，商品城特意将南区的营业时间延长到晚上10时。据介绍，下一步，商品城计划开设专门区域设置专业摄影棚、直播室，免费向商户开放。

　　专家零售店要充分发挥互联网平台优势

　　如何看待疫情之下销售模式的改变，以及这种改变对实体店、市民带来的影响？对此，记者采访了潍坊职业学院经营管理学院物流教研室主任邱明静。

　　邱明静表示，受疫情影响，许多消费者线下支出明显下降，但线上购物支出增加。很多消费者的消费习惯发生改变。首先，购物方式多渠道化，越来越多的消费者习惯了网上下单，送货上门服务；其次，线上购物多以生鲜食品、日用杂货等生活必需品为主，由于消费者对健康的重视大大提升，新鲜和易溯源生产地的食品更受青睐；最后，消费者更加理性，更加关注家庭和健康，部分消费者减少了衣着首饰类、酒类等非必需品的支出，增加了运动用品、小家电等支出。

　　“这次疫情使很多单纯依靠线下销售的商家受到冲击，但不少商家利用线上直播、短视频等新渠道打开了销路，特别是社区小店、生鲜电商、在线办公、在线教育等为特征的数字化服务方式。”邱明静说。

　　邱明静认为，未来零售店要充分发挥互联网平台作为超级营销渠道的作用，加速向数字化服务转型。引进直播、智能导购等数字化的新营销渠道，引导消费者线上消费、线上支付，完成数字化服务过程。从商品的多样化、到物流的精准化、再到服务的个性化，整个服务链条都以数据为支撑，进行数字化改造，形成一个精准而高效的系统。

　　为提升服务的供应效率，实现线下供应链与线上流量的无缝高效对接，未来零售企业将更加重视后端数字化供应链的搭建。通过对渠道大量数据分析，进行精准的铺货、补货、调货，实现以较低的库存最大化满足用户需求，降低企业库存风险，提升其竞争力，并实现可持续发展。