高密市人民医院实施"能力建设提升"工程

荆院长做客大众网“院长在线”栏目

荆院长为大众网写寄语

本期院长在线合影

　　大众网潍坊10月25日讯(记者 沈晓茜 实习记者 刘萍萍)22日上午，高密市人民医院的荆汝泉院长做客大众网互动访谈栏目《院长在线》，与广大网友进行交流互动，并对网友提出的相关问题进行了现场解答。

　　为进一步加强卫生宣传工作，提升卫生行业形象，促进卫生行业作风建设，畅通医疗机构与群众之间的沟通渠道，让社会更加了解卫生工作，潍坊市卫生局和大众网联合主办了大型网络互动访谈栏目“院长在线”，潍坊20多家医院负责人将轮流做客大众网，与广大网友进行互动交流。

　　在本期栏目中，高密市人民医院的荆汝泉院长提到，该院近年来始终坚持“患者至上，服务无限”的理念，积极实施“能力建设提升”工程，畅通医患沟通渠道。访谈现场，荆院长还对网友提出的相关问题进行了解答。

　　高密市人民医院始建于1946年，其前身是高密县济民医院，历经67年的艰苦奋斗，现已发展成为集医疗、急救、科研、教学及预防功能于一体的国家二级甲等医院。医院占地5.9万多平方米，医疗用房6.2万平方米，开放床位1030张，在全国县级医院综合排名中位居81位。医院目前拥有1.5T超导磁共振、纳米128层螺旋CT、大平板数字减影血管造影机、医科达直线加速器等先进医疗设备645台套。现有职工1243人，其中高级职称75人，中级职称426人，硕士研究生76人，潍坊名医12名，名护13名，高密名医9名，名护7名，潍坊拔尖人才1人，高密拔尖人才5人。

　　2013年，该院开展了 “能力建设提升年”活动，通过提升科学管理能力、医疗服务能力、人才队伍综合能力、技术创新能力等多项能力，切实为全市群众提供安全、有效的医疗服务。医院先后被授予第三批全国院务公开示范点、2013全 国十大百姓放心满意医院、国家爱婴医院、全国首批百姓放心示范医院、全国巾帼文明岗、全国优质高效百强医院;山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省卫生行业文明单位、山东省县级医院经济管理先进单位;潍坊市精神文明单位、潍坊市党务公开示范单位、潍坊市劳动保障诚信示范单位、潍坊市惠民复明行动先进单位、潍坊市三八红旗集体等荣誉称号。

　　提升科学管理能力 促进医院健康发展

　　荆院长在访谈中提到，科学管理是医院实现持续健康发展的必要手段，同时也是更好服务群众的有力支持。为更好的提升医院科学管理能力，该院重点做了以下几个方面的工作。

　　该院加强医院集团化建设。按照“向上挂靠、向下延伸”的要求，先后与北京301医院、北京安贞医院、山东省立医院、青岛大学医学院附属医院、潍坊市脑科医院、潍坊眼科医院，建立并开展了不同层次、不同领域的技术协作关系。开通了北京301医院、山东省立医院远程会诊系统及济宁医学院附属医院、山东省千佛山医院远程病理会诊系统。成立了心脏介入诊疗、微创治疗、医学影像、肿瘤治疗、白内障及准分子激光治疗6个中心。2013年与山东省千佛山医院建立了全面协作关系，加入了青岛大学医疗集团，并以此为契机，进行了多学科技术力量整合，成立了术后镇痛、乳腺病防治、康复医疗等组织体系，开设了癌痛病人规范化治疗示范病房等，今年被国家卫生部医疗服务标准专业委员会确定为“全国基层医院慢性疾病标准宣贯试验基地”。经山东省科技术协会批准，与中国工程院于金明院士正式签署“院士工作站”合作协议书，成立高密市首家“院士工作站”。还聘请了“泰山学者”、“山东省中青年专家”等多位教授为医院特聘专家。同时医院还与阚家镇卫生院、大牟家镇中心卫生院、姜庄镇卫生院、夏庄镇中心卫生院、醴泉街道康庄卫生院、密水街道拒城河卫生院6处乡镇医院结成帮扶对子，成立了“高康医疗集团”，实施了城乡卫生一体化管理。引进了卫星Holter远程分析系统，以医院特检科为依托，与医疗集团6处乡镇医院建立心电网络系统，同时开通远程影像会诊系统，让农村老百姓不出村镇就可以享受医院的专家会诊。

　　该院加强信息化建设。在对原His系统进行更新完善的基础上，启用了新一代医院管理系统。检验科信息化管理系统让检验结果第一时间传回医生工作站，患者可以在自助打印机上打印报告;住院医生工作站的上线和护士工作站、手术麻醉系统的升级，结束了临床手写病历的历史;合理用药系统上线运行，提供处方的自动检测和咨询功能。同时医院PACS系统与HIS系统进行并网融合，医生在病房就可及时看到患者的各种影像结果。提升了医院管理的智能化水平。

　　该院积极开展调研活动。2011年11月，该院以提升科室管理水平为主题，在全院分批开展“深入科室搞调研、完善服务促发展”调研活动。调研活动以“三进、三查、三提升”为主要内容，三进即进门诊、进病房，进窗口科室;三查即查工作流程、查科室管理、查制度落实;三提升即提升医疗质量、提升服务水平、提升群众满意度。如今，在《高密市人民行政工作管理规定》中,医院将深入科室搞调研活动列为一项常态化的工作,建立了长效机制,确保真正发现并解决医院发展中存在的问题。“发现问题有人管，解决问题有人抓，出了问题有人找”。到目前，医院已对 27个临床科室进行了深入调研，排查出问题56项，并逐一落实了整改措施,促进了科室健康持续发展。

　　实施优质护理服务 畅通医患沟通渠道

　　荆院长称，近年来，该院始终坚持“患者至上，服务无限”的服务理念，积极实施优质护理服务，畅通医患沟通渠道。

　　该院实施医患沟通新举措，为获取客观、公正、准确的患者满意度信息，畅通沟通渠道，和谐医患关系，2011年7月份始，开辟了由高密市纪委派驻第二纪工委、高密市卫生局监察室等第三方接收患者满意度信息的新途径，使患者满意度显著提高。具体操作方法是：病人出院时，医患办公室随机发放装有两份调查表的信函，调查表内容涉及服务态度、医疗技术、医疗费用、住院环境等各个方面。信函分别详细填写了高密市纪委派驻第二纪工委、高密市卫生局监察室收信地址，并注明邮资已付，病人只需将调查表填写好后寄出即可。由上述两单位分别统计信函信息，建档立案，及时向医院反馈患者信息。医院每月出一期《医患关系工作简报》，对各科室的投诉和患者满意度调查以及整改情况进行通报，根据满意度调查考核标准排出科室名次，与绩效工资挂钩。对受到群众表扬的医务人员，根据回函内容，分等级、分档次给予通报表扬、物质奖励、参与业绩考核等激励;对受到群众举报的医务人员，给予通报批评、诫勉谈话、扣发当月安全奖和绩效工资等处罚。这一做法有效制约了医护人员的行为，使群众满意度大大提高。2012年6月29日，山东省副省长王随莲、省卫生厅厅长刘奇等一行8人，到我院视察医药卫生体制改革工作，对我院医患沟通等多项工作给予肯定。这一做法还被省及潍坊市纪委、潍坊市卫生局给予了充分肯定并予以推广。2013年，该院进一步拓展社会满意度调查工作新思路，引进先进的自动拨号回访系统、健康指导短信平台，配备了两名护士长为医患关系协调沟通大使，加大回访的亲和力和零距离接触。

　　该院改进服务模式，在开展星级护士评比活动的基础上，2012年，该院又在各临床科室护理单元中开展了不带印象、不看过去、现场展示护理品牌观摩与护理品牌现场研讨活动，全院创建了20多个护理品牌，如胃肠外科的“畅通无阻”、妇科的“温馨家园”、手足外科的“手足情-家人式护理”、肿瘤科的“家庭护理”、肝胆外科的“肝胆相照”、保健科的“夕阳之家”、心内二科的“护心使者”、ICU科的“阳光护理”、产科的“母子情”、门诊注射室的“点滴真情”等，各具特色;开展了患者评选“爱心天使”活动。改变以往“评选优秀医院说了算”的做法，把谁当“爱心天使”的决定权交给患者。患者出院时无记名填写“爱心天使”选票，各病房每月对投票情况进行统计，得票数最多的护士即当选为当月“爱心天使”。到目前，全院已评出302名“爱心天使”。建立后勤服务中心，承担全院的静脉用药、物资、耗材等下收下送工作，节省了护士的“非护理”时间，真正把时间还给护士，把护士还给患者;建立月嫂陪护中心，帮助无陪人患者解决陪护难题。通过实施优质护理工程，全院27个病房，已全部创建成优质护理病房，其中小儿一科被评为“山东省优质护理服务示范病房”。

　　多项惠民举措 解决“看病难、看病贵”

　　荆院长告诉记者，多年来，该院始终把“一切为了人民健康”放在首要位置，针对群众“看病难、看病贵”的问题，实施了多项惠民举措。

　　2012年12月31日18时，该院实行药品“零差率”销售，取消15%的加成。截止到2013年9月，该院在药品上为患者让利1500万，住院病人人均药品费用下降400元，降低14.8%。同时，该院以医保和新农合为依托，开展“先诊疗，后付费”诊疗服务模式，为更多的患者开通生命的“绿色通道”，确保患者在第一时间内得到安全有效的救治。

　　该院成立了药事管理与药物治疗学委员会，建立健全各项药事管理机制与制度，药事办公室每月开展药品动态监测、超常预警、分析反馈等常规工作，对全院病区及门诊药品用量，尤其对抗生素进行每月用药量动态监测，并予排名排序，及时发现一些异常用药信息，及时反馈，督促相关科室及人员整改。进一步规范药品采购程序，形成药品审批、采购、调配使用各环节相互监督、制约机制。同时加大了药品、卫生材料使用奖惩力度，规定了使用比例，使医院药占比控制逐年下降，2013年降到36%。

　　该院为开展便民服务，腾出办公区，增加了门诊诊室，在每个楼层设置挂号收费窗口，实行挂号、划价、收费三合一。根据患者就诊高峰规律，超声科、检验科、CT室等科室弹性调整工作时间，早上提前1小时上班，在门诊及所有病区都安装电梯，实施了预约挂号等便民利民措施。设立服务台，为行动不便的患者提供轮椅、担架车，免费为患者提供热水，实施“一站式”服务;免费为门诊患者设立健康资料袋;开展病历邮递活动，方便外地和偏远乡镇就医群众。

　　该院积极承担社会责任，扎实、圆满地完成抗震救灾、援疆、甲型流感防控、手足口病救治等重大任务。积极实施国家白内障患者复明工程，2012年以来，为100名贫困重度白内障患者，分期分批实施了复明手术。在“世界麻风日”、“世界防治结核病日”、“世界卫生日”、“爱眼日”等活动日举行大型义诊活动，并组织相关科室专家先后12次深入各街道、居委会及各乡镇开展健康查体、健康教育，送医送药等活动。积极开展慈善募捐、帮困助学、献爱心志愿服务活动，全院450余名志愿者为患者提供了5000多小时的志愿服务;为减轻重病患者的负担，2012年以来为透析患者发放补助款项323065元、给“三无”患者、贫患者减免医药费110多万。

　　加强人才队伍建设 人才固院

　　荆院长在访谈中提到，该院始终坚持“人才固院”的战略方针，为提升人才队伍综合能力，该院加强人才培养。出台《高密市人民医院中层干部管理办法》，采取干部竞聘上岗，建立能上能下的动态管理机制。出台《高密市人民医院后备人才选拔管理办法》，组建后备人才库，构建后备人才梯队。在此基础上，积极鼓励职工在职学习，推荐业务骨干到北京、济南、青岛等地三甲医院进修学习，对进修结束回院的医护人员及时组织全员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医护人员，保证我院医疗技术水平得到整体提高。

　　该院加强技术和科研创新，近几年医院加大技术创新力度，着力开展微创技术。先后成功开展了乳腺微创旋切术、股浅动脉闭塞介入治疗、宫腔镜下子宫内膜电切术、、关节镜下前后交叉韧带自体腘绳肌腱重建手术及内侧副韧带修补术、下腔静脉滤器植入及取出术、肝静脉闭塞开通术、胆总管切开取石微创术、股动脉切开取栓术、胆管癌支架置入联合I125粒子植入术、胃冠状静脉栓塞术等百余项新技术。该院高度重视重点学科的建设，其中神经外科和心内科专业凭借优势的技术力量、高水平的科研论文、高难度的新技术、新疗法被评为潍坊市第二批医学备案学科。2012年我院共有12项科研项目通过潍坊市科技局鉴定，有19项科研项目获得省、市级科技进步奖类，共有37人编写专业论著19本，撰写论文53篇，开展新技术、新项目99项。成功创建为潍坊医学院非隶属附属医院;承办神经外科、儿科、放射学、心血管专业四个省级继续医学教育项目。

　　该院加强文化教育，以先进的文化教育人，以先进的理念引导人。在迎接二甲医院复核评审过程中，医院激励干部职工发扬不推诿、不敷衍、不马虎、不气馁、不自满、不平庸的“六不”作风和有梦想、有自信、有创新、有品位、有担当、有正气的“六有”精神，营造了健康向上的文化氛围，职工队伍的团队精神得到充分体现，二甲复审取得优异成绩，吸引了多家医院前来观摩交流。同时强化对干部职工“四德”教育。以爱为本，推进社会公德教育;以诚为基，推进职业道德教育;以孝为先，推进家庭美德教育;以善为源，推进个人品德教育。