潍坊一男子网上买书 纸质书大变电子书

　　◎杨先生从当当网买书，误以为是纸质书买后想退货

　　◎网站客服人员表示已经注明是电子书，不支持退换

杨先生向记者指示当当网图书《邓小平时代》销售网页。

　　大众网潍坊10月17日讯 据潍坊晚报消息，近日，潍城区的杨先生遇到一件烦心事，他从当当网购买了3本书，却只收到两本，另外一本竟是电子书。“买书时网页标题上没有明确标明是电子书。”杨先生认为，商品上方电子书的标识不明显，并且展示图片是纸质书的模样，许多买家评论也是针对实体书所做，这些极易对消费者构成误导，商家应承担一定责任。对此，当当网客服人员表示已注明是数字商品、电子书，并不存在误导行为。

　　网购三本书仅收到两本

　　16日，记者见到了杨先生。谈及从当当网买书的事，杨先生气愤地说：“我花了购买纸质书的钱，给的却是电子书，并且网店存在误导消费者的行为。”

　　据了解，杨先生平时喜欢阅读文史类书籍，经常到网上购买图书。9月23日，他从当当网上选购了《移动浪潮》、《大数据时代》两本书。与此同时，他在网页下方看到了图书《邓小平时代》的链接。他认为，这本书比较符合自己的阅读兴趣，于是点击链接进入销售网页，顺便买了一本。

　　9月24日书便到货了，但是令杨先生感到奇怪的是，他只收到了《移动浪潮》和《大数据时代》两本书。“同一天买的书，并且均已付过款，3本书怎么没同时到货呢？”杨先生说，于是他上网查看了一下并咨询了商家。对方答复称，他所购买的《邓小平时代》是电子书，并非纸质书。

　　电子书标识字小不显眼

　　“我购买的明明是纸质书，怎么变成电子书了？”杨先生说，他买书时，网页标题并未注明这本书是“电子书”，并且商品的展示图片用的是一本实物书，“如果商家卖的是电子书，应该在网页明显位置注明或在链接上注明，在未注明的情况下，很容易让消费者误认为是纸质书”。

　　随后，杨先生打开了当时买书的网页。记者看到，这本书的单价为52.8元，所用展示图片确实是纸质书的样子，在该网页的上方标注着“数字商品、电子书”，但字体比较小，并不显眼。

　　杨先生说，他买书时看过在其他买家对该书的评价，但有些奇怪，因为评价中说收到的是纸质书。随后，记者查看了网页上的评价，发现不少买家评价称：“看网上销量很高，就买了一本，书很厚，内容不错。”“拿到书后很兴奋啊，好厚一大本书，内容还没有仔细研究……”杨先生说，这些评价也很容易误导消费者。

　　杨先生告诉记者，《邓小平时代》电子书从网上就能搜到，而且阅读免费，根本无需购买，这钱花得冤。于是，他便想把电子书给退掉。为了此事，杨先生曾多次联系商家，对方表示纸质书可以退，但电子书不行。“除此之外，我还联系过当当网的客服人员，但问题始终没能解决。”杨先生说。

　　客服人员称不支持退换

　　对于此事，杨先生对记者说，他买书时确实没有看到“数字商品”等几个小字，负有一定的责任，但是主要责任在商家，因为商家没有对商品做出明显标识，而且使用了纸质书的图片，这明显是在误导消费者。

　　当天下午，记者与当当网的客服人员取得了联系。客服人员表示，他们所卖的电子书是不支持退换货的。

　　对于网上的评价，客服人员个人认为可能是把纸质书的评论，评论到了电子书上，但这并不构成误导消费者，因为该书商品分类确实已经注明是数字商品、电子书，并且购买按钮的上方有电子书支持的设备，如果商品是纸质书则不会显示这种信息。

　　律师称合同存重大误解

　　16日晚些时候，记者就此事咨询了山东求是和信律师事务所的律师。成强表示，杨先生在网上购买图书的行为，实质上是与当当网签订图书买卖合同，根据《合同法》的规定，合同必须在真实、自愿的情况下订立。如果杨先生要退掉《邓小平时代》这本电子书，合同必须是因重大误解订立的。

　　成强认为，当当网虽然提示《邓小平时代》属于电子书，但在人们的常识中，书一般情况下是纸质的，该销售网页提示不够显眼，杨先生购买该书订立的合同存在重大误解，应当予以撤销。