潍坊寿光今年起开展旅行社服务质量满意度测评

　　新华网山东频道8月16日电（李青）为全面掌握旅行社服务质量状况，引导旅行社提高服务质量，营造群众更加满意的旅游消费环境，从今年开始，山东省寿光市旅游局将开展全市旅行社服务质量游客满意度测评。

　　旅行社服务质量游客满意度测评是寿光市旅游局在年初开展全市4A级景区服务质量游客满意度测评基础上，实施的又一项旨在优化旅游服务环境、提升寿光旅游竞争力的重要措施，对引导旅行社树立良好社会形象、保障广大市民旅游质量具有积极意义。本次测评主要采取电话调查方式进行。测评对象为年组织接待游客2000人以上或营业收入200万以上的12家旅行社，各参评旅行社于9月10日前、11月10日前分两次共向测评小组报送40名游客信息以及配套的合同、行程单复印件等资料。测评小组随机选择20名游客进行电话访问调查，根据调查情况填写测评票，20张测评票的平均分数即为各参评旅行社最终测评得分。

　　寿光市旅游局将根据测评对各参评旅行社进行排名，向潍坊市旅游局反馈测评信息，并向社会媒体公布，接受社会监督。同时，测评结果还将作为推荐全市2013年度“人民群众满意旅游企业”、评选全市2013年度“十佳旅行社”的重要依据，对测评过程发现的违规问题，旅游局也将严格依法处理。

　　下一步，寿光市旅游局将在总结A级景区、旅行社测评的基础上，相继对星级酒店等其他旅游企业展开测评，逐步建立健全旅游要素全覆盖的满意度测评体系，以游客满意为导向，健全机制，完善方法，努力提升寿光旅游满意度、美誉度，提高寿光旅游竞争力。（完）

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