大众网·海报新闻记者 单小东 通讯员 马晓菲 潍坊报道

　　近年来，高密市在互联网络、基层网格、天网工程“三网”融合上下功夫，突破联通制约小瓶颈，实现一体化治理大效果。社会治理综合服务平台接受问题占社会反映问题总量、成功处置问题占接受问题总量均在90%以上。触手可及、普惠全民、功能明确的基层治理新体系实现突破。

　　一、线上划分网格，设云端网格员，把虚拟社会接入现实管理。

　　“建”责任体系。以“线上网格指挥群”为引领，“线上网格群主群”为中坚，“社区、村居、小区、企业、商场等网格基层群”为主阵地，专项服务子群为延伸，对应划分建立市（Ⅰ级）-镇街区（Ⅱ级）-社区（Ⅲ级）-基础网格（Ⅳ级）四层网格架构微群互动模式。全市建立群主群156个，基础网格信息群1368个，覆盖全市微信用户约42万。“定”运转机制。信息传导“零时差”，市Ⅰ级群制定了三个宣传板块，每日将相关内容转发至Ⅱ、Ⅲ级“群主群”，再转发至Ⅳ级群，组群以来发布便民政策、网传辟谣等1200余条信息，实现了各类信息同步流转。服务群众“零距离”，建立“2+2”线上线下工作机制，即民情诉求搜集、矛盾纠纷联合调解处置两个小组，“秒回即办”、“微群会商”两项制度，群中反映的需求和问题，由群主在一小时内启动“微群会商”，指派联合调处小组成员线上跟进，线下上门解决。便民服务“专向性”，启动建立“专项服务子群”模式，发布了“反诈骗”、“邻里守望”、“为老助残”等13个品牌志愿群的指令，1.2万微信群成员加入了品牌群。“专项服务子群”模式运行以来，制止电信诈骗类案件17起，为群众提供帮办代办服务85件。“拓”服务范畴。在微信群里设立预约公告栏，居民发布后微群网格员随后上门提供服务，服务评价认定设置满意、基本满意、不满意三类，计入网格员奖励考核成绩。拓展服务管理范畴，微群打通了干部与群众多点、多级沟通渠道，运行以来微群反馈涉稳情报线索400余条，成功处置集访事件2次。

　　微信群下达网格工作指令

　　二、一网整合“瘦身”，提升处置能力，网格化与信息化结合出效果。

　　紧扣“快”字。今年来，我们在网格服务速度和频率上下功夫，组织网格员实行一日多巡，规定月度走访频率，完善信息采集流转程序。每个基础网格建立民情诉求搜集小组，广泛收集社情民意，每天由专职网格员移动终端分类整理，准确迅速上报、核查反馈。把握“联”字。按照“一张网”的要求，将“平安凤城”志愿者、“智慧凤城”等信息采集端APP进行整合“瘦身”，全部纳入社会治理服务平台收集、整理、研判，推动“一网知天下，一网走天下”。同时，将社会治理平台与APP终端、网格微信客户群有效连接，让居民可以使用手机上报信息，信息平台也可以向居民推送人民调解、法律咨询、就业就学等“普惠式”服务。彰显“准”字。15个镇街区和137个工作社区全部开通基层网格化信息平台，坚持抓好基础数据维护、台账录入、线索处置等日常工作，确保各类数据完整、准确、鲜活。强化实战应用，运用大数据分析系统，推动信息平台与民生服务的有效精准衔接。今年来，网格员参与对676家托管、托育、培训机构进行专项整治，下发整改通知472份。对481名严重精神障碍患者跟踪服务，对536件指派热线事项进行回访，为老年人等特殊人群提供代办帮办服务185件。

　　高密市密水街道网格员为老人提供社区服务代办

　　三、完善视频监控，推进共享共用，综合平台整合资源提质增效。

　　实现三级联动。社会治理服务信息平台作为全市指挥中枢，通过信息化加持，实现“人、事、评”有机结合，时时追踪网格员行动轨迹，点对点视频实时调度。对各类情况信息、办理事项按层级由市、镇、社区三级平台调配转办，80%以上事项实现信息化指派、转办；各级管理员通过平台“自动统计、任务认领、信息提报”等功能核算每月成绩。通过平台汇聚的67万余条“双实”底数信息，仅疫情期间就比对信息5.8万条，摸排查控湖北返乡、来高及发烧症状的重点人员共787名，疫情防控有效信息率达60%以上。实现实时监控。加快城市视频监控二期智能化升级工程建设，实现了两大数据（雪亮工程、社会资源）融合，借助2万多路视频数据、60路人脸识别监控头，实现对全市1500余名重点人员，重点区域、重要阶段有效预警布控；通过425个数据资源，16.92亿条结构化数据，实现99%的车牌自动识别率。研发实时预警应用系统，辖区居民和网格管理员通过手机终端应用系统监看小区、社区(村)视频监控图像，发现警情或险情可以“一键报警”求助。实现一口处置。全市33个市直有关部门、单位横向联通信息平台，并纳入政务热线板块，实现“乡呼县应”及群众办理事项的快速响应。其中，高密市行政综合执法局6月份起将执法管理模块并入信息平台，展开网上执法。为全市109个市直部门单位的1489名兼职网格员分配“智慧凤城”APP账号，分配到小区楼宇、楼道单元“责任田”，为民服务实现了横向联通拓展。

　　指挥调度平台对网格员进行线上实时调度