“您好！欢迎使用潍坊银行在线客服，我是小潍，欢迎您的光临！”

　　2020年9月8日，线上智能客服机器人“小潍”在潍坊银行的官方网站、电话银行、手机银行和网上银行等渠道同时“上岗”，为客户担负起业务引导、疑问解答和沟通交流等职责。至此，潍坊银行智能客服系统正式上线。该系统于今年5月14日上线试运行，经过3个多月的试运行和优化改进，使之“初入职场”便具备了高度专业化的服务技能。潍坊银行也由此成为山东省内首家综合运用大数据和人工智能等技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服和智能语音外呼等智能化客户服务的城商行。

　　据了解，潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术，拟人化打造了线上智能客服机器人“小潍”，通过电话银行、手机银行和网上银行等渠道为客户提供7×24小时的智能应答服务。“小潍”正式上岗后，潍坊银行客服系统也由原来的单一渠道电话客服转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现了客户服务模式的数字化和智能化。

　　目前，线上智能客服机器人“小潍”可以实现电话银行的智能语音导航，在线客服的一对一温馨智能应答，智能外呼营销和还款提醒等功能。当客户发起更加复杂且个性化的需求时，系统可转接至专属线上人工客服，由“真人”客服完成无缝对接，继续向客户提供专业的解答和服务。

　　智能客服系统的正式上线，是潍坊银行在数字化银行建设工作中取得的又一项阶段性成果。此前，潍坊银行视频银行已于8月28日正式上线。近年来，潍坊银行坚持创新驱动，大力推进数字化银行建设，致力于构建强大数字金融基础能力，打造具备竞争力的数字金融新生态，在发挥传统金融优势基础上，做好新金融的加法，致力于达成数字银行、平台银行和生态银行的发展目标，不断提升金融服务实体经济能力，切实普惠城乡居民。