今年以来，卜庄派出所牢牢把握新时代枫桥经验内涵，紧紧围绕 “平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的总体要求，“提升人民群众安全感满意度”的工作目标，把人民群众的安全感和满意度作为工作的立足点、落脚点，结合百万警进千万家活动，靠前一步、主动作为，坚持从群众最关心的事情做起，从不满意的事情改起，真心实意为群众解难题、办实事，打造新时代“枫桥式公安派出所”。

　　一、全心全意为民思。 一是卜庄派出所召开提升群众安全感满意度工作会议，对第一季度安全感满意度工作情况汇总，列举四个事例引发参会人员对做好本职工作，提升群众安全感满意度的思考。特别是疫情期间，简化办事流程，助力企业复工复产，保障学校复学复课，扎实做好保障和服务等各项工作。二是卜庄派出所根据辖区实际情况，制定提升安全感满意度方案，落实每名民警、辅警都是提升群众安全感的责任人，在开展工作时要用统筹思维、要有全局观念，做到统筹推进。三是多项措施同步提升安全感满意度，在开展群众工作时，要主动放下身价，放低姿态，深入到群众中去，坚持“以人民为中心”，凡事多站在群众立场换位思考，用群众愿意听、听得懂、听得进去的语言，同时多些耐心与理解，以真诚、务实、为民的姿态，拉近与群众的距离，增进与群众的感情，提升辖区群众安全感满意度。

　　二、民情民意记心间。 一是规范执法，针对民警在110接处警过程中容易引发群众投诉问题，每周一在全体民警、辅警会议上对群众反映的出警过程中服务态度、出警速度、处理结果等问题进行梳理，推行换位思考理念，认真进行查摆整改，杜绝在出警时、办案时对待办事群众“冷、硬、横”的态度。二是积极加强户籍窗口建设，让群众以多种渠道明确办理项目的流程，对按规定暂时不能办理的，耐心向群众解释，争取群众理解，从待人接物、文明用语、规范着装、接听电话等细节入手，推进服务方式人性化。为方便群众办事，户籍窗口设置受理区、等候区、人像采集区等功能分区，完善医药箱、老花镜、饮水机、资料台等基础设施，人性化的设备为办事群众带来实实在在的方便，并落实业务办结现场回访制度。卜庄辖区较大，随着气温逐渐升高，部分群众路程较长，部分业务可由警务助理代办，做到让群众少跑腿，落实“一次性办好”和“一站式服务”。把“小窗口”服务作为警民关系大和谐的重要内容，创新服务理念，贴近群众需求，推动窗口服务人性化、多元化。三是建立警务回访制度，安排专人每天对110警情、窗口服务进行回访，通过及时、有效的沟通，让群众知道他们的事民警记在心上，真诚交流、用心工作，以扎实的工作获得群众理解、信任、支持，确保群众安全感、满意度实现大提升。

　　三、多举多措保民安。 一是结合一标三实、百万警进千万家、电动车挂牌工作，安排专人上门为困难群众登记挂牌，在工作中发现一名孤寡老人无身份证、无收入、生活困难。在了解情况后，我所户籍民警带上相关设备上门为老人办理居民身份证，之后汇报镇领导为其办理低保，得到了群众的一致好评。二是安排专人驾驶宣传车，深入辖区村庄、集市等人员密集场所开展电信诈骗、禁毒、扫黑除恶等安全防范知识的宣传，通过悬挂横幅、张贴明白纸等形式，提高宣传覆盖率，让安全防范知识宣传深入人心。三是积极开展破小案，暖民心活动，营造良好的社会治安环境。结合阶段性、季节性发案特点，丰富巡逻形式，采用步巡与车巡相结合，将警力压上街头路面，挤压违法犯罪空间，对辖区的850路视频监控进行补点建设、升级改造，保证辖区监控无死角并全部接入派出所进行并网集约化管理，初步实现了“天眼”关注群众平安，“天网”守护村庄安全的目标。四是建设平安校园，推进“牵手平安”活动，由校园警长组织开展校园宣讲和进警营活动，实行警校共建制度，以一个学生带动一个家庭，拉近与群众的距离，增进与群众的感情。

　　四、一心为民显担当。 一是摸排矛盾纠纷，协助企业员工、纠纷情报人员对发现的因素及时上报，做到早发现、早控制、早处置，力争把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。二是建立人民调解委员会，夏店中心调解室，派出所专家调解室，同时，依托新媒体发展，利用微信、QQ等网络媒介，构建网上调解室，解决调解双方不愿见面的困扰，拓宽了调解阵地，提高了调解效率，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。三是在将社区民警、警务助理纳入调解队伍的基础上，遴选部分村两委成员、胡同长、辈分威望高的村民、退休人员加入调解队伍，兼职调解人员达10名，人民调解员3名，驻所法律顾问8名，同时与镇司法所建立了联动联调机制，构建起一支“口碑好、有权威、信得过”的高水平调解队伍，实现了调解工作无缝隙、全覆盖。