2月27日上午，潍坊建行接到一位客户来电咨询，反映短信提醒无法使用。经过与客户仔细沟通，得知该客户为潍坊医学院附属医院支援武汉的第一批医务人员，由于短信欠费造成短信提醒渠道冻结，但是该客户仍在武汉一线参加医疗救援工作，本人无法前往网点办理业务。

　　了解到该情况后，潍坊建行奎文支行决定立即开通绿色服务通道，帮助客户解决问题，于是积极联系市行网络金融部，与共同商量解决问题的渠道和办法，经省分行批准，为该客户减免了2张银行卡的短信提醒费用，确保客户正常金融业务需求。

　　该客户从武汉发来微信表示感谢：“其实我们在武汉，有恐惧辛苦更有感动和爱，山东大后方的亲人们源源不断的给我们捐献各种物资，真的感谢家乡的亲人们”，并对奎文支行急客户所急的优质服务和无私帮助表示了由衷地感谢。

　　当前，在全国人民齐心协力共同战“疫”，广大医护工作者始终坚持战斗在疫情防控第一线，与时间赛跑，与病魔抗争，顽强拼搏、日夜奋战，我们为战斗在一线的医务人员人员开通绿色服务通道，不仅表达了对冲锋在一线的医务工作者的崇高敬意，更展现出了作为国有大行的人文情怀、社会义务与责任担当。