2020年2月25日晚上，青州支行云门山南路分理处的客户经理接到了客户的微信，客户在微信上面问道“有个卡片额度提升的信息，需要到网点办理吗”？客户经理第一反应是跟客户说，这个不需要来网点柜台。

　　但是出于现在网络诈骗盛行，客户经理还是让客户把短信发到了自己的微信上，想为客户把把关。幸亏让客户发过来了，短信写的是“【建设银行】鉴于您近期信用良好，现可提升卡片50000元，详情点击ww.dianchengxu.com进入申请”。客户经理立即时间给客户打电话，告知客户这是诈骗信息，并为客户解释了建行官网登录及使用须知。

　　无独有偶，2020年2月26日，青州支行益王府分理处客户经理接到客户郭先生电话，也是讲手机收到一条提额的短信，可以将信用卡额度提高至5万元，并附加一个链接，客户以为是建行正常业务，便打开链接并输入卡号、密码、身份证号等重要信息，然后客户询问什么时间能提高额度？客户经理通过客户描述，立即判定这是一起短信诈骗案件，通过查询发现因客户额度已用完，卡内资金暂未被盗用，客户自述名下还有其他卡片，里面还有5.6千元，为了防止客户资金损失，客户经理立即通过电话指导客户将名下卡片进行紧急挂失，等网点上班时再来销户，客户对我行服务表示满意。

　　现在受疫情影响，可能好多的银行工作时间还没有回复正常。各类诈骗分子也是逮住这一机会，为客户发送各类诈骗信息，我们银行工作人员无论是上班还是休班，有客户询问这类问题一定要及时回复客户，并为客户普及信息，尽量为客户减少不必要的损失。