海报新闻记者 宋学敏 实习记者 李伟 通讯员 王超 潍坊报道

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革部署，优化营商环境，切实解决银行账户开户难问题，诸城农商银行在省市联社的正确领导下，主动作为，通过深化政银合作、优化开户流程、服务减费让利、账户分级分类、明晰服务公示等举措，持续开展优化账户服务，提升账户开户服务水平，多措并举提高客户满意度，助力小微企业发展。

　　深化政银合作，改善服务体验。该行积极与诸城市行政审批服务局进行对接，签订业务合作协议，取得市场主体登记材料预审和营业执照打印权限。客户只需在营业网点提交注册登记申请，待审批通过后，即可在营业网点打印营业执照，营业网点为客户提供账户开户、结算套餐专享、账户管理费减免等一揽子金融服务，避免了以往注册登记、银行开户多次“往返跑”的现象，实现政银“一站式”服务。同时近年来，该行还积极对接相关政府部门，陆续实现社保卡登记办理与领取、征信查询、不动产登记等政务服务，全面深化“政银合作”，改善客户服务体验。

　　优化账户流程，提高服务效率。一是针对企业账户开户资料复杂、手续烦琐、耗时冗长的难点和痛点问题，该行积极引进智能开户系统，创新性实现了智能识别、自动填写、打印申请资料、一键报备等功能，极大地提高了开户效率，以科技赋能，提升账户服务质效。二是持续优化账户服务流程，推行简易开户。制定《诸城农商银行单位结算账户服务标准》，对符合条件的客户实行简易开户，简化开户证明材料，压缩柜面开户时长，有效解决了流动就业群体等个人客户、小微企业客户开户难的问题。同时严格落实账户开户服务承诺和账户负面清单指引，及时主动与客户做好对接，限时规范办好账户业务，切实提高账户服务效率和客户满意度。三是推行微信预约，拓宽开户渠道。主动引导客户通过微信公众号预约开户，前置开户资料审核、客户信息登记关口，减少客户因资料准备不全导致多次往返网点情形。同时，客户可随时通过微信公众号查看公户审核状态，减少等待时间，疏导焦虑情绪。

　　开辟绿色通道，降费惠企利民。该行在营业网点设立“小微企业开户绿色通道”专用柜台，并摆放醒目标牌，为前来咨询企业账户的客户提供一对一的专业服务和指导。同时还积极落实“减费让利”惠企政策，自2021年9月30日起，对5大收费类别、13个收费项目实行降费优惠措施，让企业从“减”中受益，从“让”中获利。目前已累计为1.5万户小微企业、个体工商户节省各类账户费用44.75万元，让小微企业切实感受到银行惠企政策福利。

　　账户分类评级，严控账户风险。一是为提高账户服务质效、防范账户风险，该行制定了账户分类分级管理措施，建立、健全银行账户分级分类管理，根据客户类型与账户用途，为客户选择与其风险程度相匹配的账户类型，合理开通账户的具体功能，合理设置转账额度，有效避免了“一刀切”拒绝开户的现象。同时，该行不断加强事中事后的风险防控，对账户限额、交易渠道等进行实时动态调整，全面落实账户分级管理体系要求。二是该行严格按照《潍坊市打击治理“两卡”违法犯罪活动工作机制》要求进行账户回访，在主动了解客户的账户使用疑点及相关需求的同时，做好账户风险排查，对可疑情况及时采取管控措施，在保证服务质量的前提下，严守风险底线。

　　明晰账户公示，加大服务宣传。该行各营业网点均已在厅堂醒目位置对外公示《诸城农商银行单位银行结算账户服务标准》、《诸城农商银行个人银行结算账户、单位银行结算账户简易开户服务流程》、《企业银行账户服务公示》、《小微企业银行账户开立服务规范负面清单指引》等服务公示，并邀请广告公司制作精美的《公示项目服务手册》，便于客户快速知晓我行账户服务。同时建立客户投诉快速性响应机制，在各营业网点公示本网点、上级行、人民银行监督电话，明确网点负责人为账户投诉处理的第一负责人，及时妥善处理客户的合理需求，积极主动接受社会监督。

　　账户是一切金融活动的基础。下步，诸城农商银行将继续按照人民银行、省市联社的统一部署，积极践行“支付为民，开户不难”的账户服务理念，为客户提供专业、优质的金融服务，以实际行动落实“放管服”政策，为优化营商环境做出贡献。