有关潍坊社区民生服务的诸多建议

第一条建议，建议开通“关注民生博客”。让广大市民一起进行互动交流、献计献策等，通过博客真实记录政府“服务民生、改善民生”的真实感悟与启示，以期实现“关注民生博客创办者让社会更稳定更健康更和谐”的目的。建议开设“民生与社会发展同行”、“践行民生社区、“民生物语”、“与民生息息相关”、“社区民生服务”等小栏目。

第二条建议，鼓励大型居民社区设立民生服务数据库“一网通”，整合条线资源，使社区服务的来龙去脉的民生信息一览无余。只要输入服务身份编码就可查看其信息情况，如劳动就业、医疗服务、教育学习、生活保障、五保户老人供养、婚姻登记、计划生育、治安消防、卫生文明、司法调解灾害救助、村（居）务公开、社区老人之家、帮困助残、双拥共建、收养登记、抚恤金发放、（村）居委换届、信访代理带诸多涉及民生方面的问题服务信息，在电子地图上一点就通，各街道（社区）通过自己的“一网通”的信息服务管理共享后，有关与人民群众密切相关的信息事宜，在电子地图上就能即时完成。

第三条建议。改善民生，力排众难。政府相关部门应研究破解“民生难事”长效机制专题议事会，带着感情、负起责任、沐浴关怀，为普通百姓办好实事。建议开展“春风行动月”，为奉献爱心的市民树碑力传，让市民出点子想办法，为共同解决民生难题出力。建议政府将“就业难”、“上学难”、“行路难停车难”、“办事难”、“住房难”、“清洁卫生难”等民生难事破解目标任务一一排出，让广大市民有了新的期待，让“春风行动”的服务民生品牌融入社会各界。

第四条建议，发行“民生服务地图”宣传册，涵盖“劳、医、学、行、停、住、卫”等民生服务内容以及“衣、食、居、购、讯、财、绿、农、旅、娱、文、体、数、药、职、民、老、助、政、法、警、宗、外”等方面。每张地图不仅配有文字说明，还有图片标注，方便市民知晓与人民群众息息相关的生活服务方位。据此，建立 “市民民生地图”的编辑系统，可由“市民服务中心”组织编制，汇集全区为民生服务以及为民生活的各类机构，各种服务的企事业单位以及各社会组织，让广大市民为“市民服务中心或市民民生服务中心”的中心标识进行作品征集评选，扩大其影响力，提升服务民生，关注民生、改善民生的美誉度和品牌度。

第五条意见建议，建民情“观察哨”搭准百姓脉博，通过有效途径及时了解群众呼声，把工作做在群众开口前，建议在社区乡村选聘退休干部、老党员组成“民情信息员”队伍，他们有热心、懂政策、善沟通，平时活跃在社区，与群众关系密切，群众愿意与他们袒露心声，通过造访聊天，串门、慰问等直接听取群众呼声，并及时转告街道乡镇或有关部门以及村（居）委会。民情信息员还能积极担当好社区工作的“好帮手”，积极协助居（村）委会工作，到有关家庭讲政策，讲民生服务内容、讲构建和谐社会的民情信息，为民解忧。

第六条意见建议，向计于民共商社区“家事”。建议在所有街道乡镇启动“市民民生议政会”，让社区居民与所在地区的街道乡镇社区干部围坐在一起，沟通情况，解决“急事、难事、愁事”进行实话实说，并把每一个社区内的“民生议政会”写入社区管理者议事工作日程之中，每一个季度或半年举行一次“议政会”，议题由街道乡镇结合社区实行情况自由选定，按照组织邀请和自愿报名相结合的方式确定与会居民代表以及嘉宾，通过直接地互动交谈，电话热线，网上互动、现场办公等多种形式与有关领导干部共商社区“身边事”。“市民民生议政会”应有考核机制来约束，社区居民群众来监督。会议知晓率、居民参与率、问题答复率、问题解决率和群众满意率这“五个率”都是硬指标，政府应规定，对居民代表会议上提出的民生“急事、难事、愁事”问题以及实施意见，由街道乡镇“一口答复”或各方牵头解决，有关部门或组织必须有求必应，有请必到。

第七条建议，整合便民服务热线电话，实现“一个号码”对外，拟考虑设立“12345678”电话易记号码，市民有事找政府，群众有什么难事难题都能拨通，“12345678”便民服务热线，实现“一个号码对外”的便民服务模式，开通这一便民热线，代表政府受理和处理人民群众提出的涉及与民生息息相关的生产、生活各方面的咨询、投诉、求助、建议、要求等，实行24小时工作制度。“12345678”这一便民热线服务要求定位高，工作人员努力做到事事有督办、短信提醒、每旬有综述，每月有通报，“12345678”便民热线，整合了各系统的便民服务热线号码，实行“一个号码对外”，快速找到相对应的部门或有关单位组织，“12345678”便民热线具备快速反应能力，它拥有自来水公司、煤气公司、供电局、市区各医院等若干家联动单位，联动单位接到热线处理紧急事项指令后，必须在第一时间赶赴现场处理，并及时将信息反馈到热线，提高政府对重大民生问题和社会急救、求助事项的反应和处置能力。

第八条建议，居委会、业委会、物业公司联合组建“联席会议制度”，联手破解小区内乱堆乱放乱贴乱画、占绿毁绿、清洁卫生及走道堵塞，由三方人员挨户耐心做劝解说服工作，共同为破解社区难题各尽所能。

第九条建议，“我为民生献一计”形成条例，让全体市民你献一计，我献一计，集思广益，凝聚力量，是参政议政的又一重要手段，让最富有前瞻性，科学性和操作性的建议融入到民生工作管理之中，建议在全区举办“关注民生、服务民生、改善民生”的知识竞赛活动，通过社区把有奖答卷发放到全市居民手中，获奖的居民可畅游城市建设标志性景点，真正达到“关注民生、改善民生之日就是服务民生之时”的目的，建议初步形成系列化的献一计活动主题，如：《我为劳动就业献一计》、《我为医疗服务献一计》、《我为公信教育献一计》、《我为低生活保障献一计》、《我为生活保障献一计》、《我为治安防范献一计》、《我为社区服务献一区》、《我为清洁卫生献一计》、《我为行路停车难献一计》、《我为住房难献一计》、《我为就业难、看病难献一计》等，使全社会形成关注民生、服务民生和和谐民生的文明向上的新风尚。

第十条建议，各级政府的“电话访问”为下级所属部门服务打分。由政府考核办组织实施“社会公众满意度电话调查”，调查范围是“关注民生、改善民生、服务民生”的问题，调查对象是区域内居民或单位电话号码，采取随机拨打的方式，在被访问人自愿的前提下开展调查访问，内容涉及到机关工作人员服务态度，办事效率，兼洁程度，以及办事程序的合法性，规则性和便民性，市民可选择满意、比较满意、不满意等评分标准，给市民多了一个互的平台，有什么难事、急事、愁事可以在电话里“发出声音”。这项工作有助于公共民生服务体系，加强职能部门的服务民生的意识。以而不断“关注民生、改善民生和服务民生”的服务质量得以有效提升。